微信運(yùn)營是指負(fù)責(zé)微信的運(yùn)營，包括個(gè)人微信和微信公眾平臺(tái)的建立，然后通過微信跟用戶達(dá)到溝通的運(yùn)營過程，前期通過人群定位，實(shí)現(xiàn)自媒體大數(shù)據(jù)，是信息時(shí)代所產(chǎn)生的產(chǎn)物。是不是所有的微信運(yùn)營都成功了呢？答案肯定是否定的，很多人會(huì)疑惑，同樣是微信運(yùn)營，為何有的人會(huì)成功，有的人會(huì)失敗呢？那是因?yàn)槟氵€不了解微信運(yùn)營，今天，小編就來告訴大家，微信公眾號(hào)運(yùn)營都包括哪些內(nèi)容？

　　要運(yùn)營好一個(gè)微信公眾號(hào)，需要的不僅僅只是熱情，還有很多其他的因素。

　　一、確定定位目標(biāo)

　　首先考慮以用戶導(dǎo)向還是以內(nèi)容為導(dǎo)向？

　　通俗地來說你應(yīng)該是為用戶為導(dǎo)向制造內(nèi)容，還是以自己的內(nèi)容來選擇用戶。這兩種選擇會(huì)給一個(gè)公眾號(hào)帶來怎樣的影響？我覺得這個(gè)問題要和下一個(gè)的問題合起來談?wù)?。你的訂閱者是粉絲還是用戶？

　　這兩種類型的公眾號(hào)哪一個(gè)更有價(jià)值呢？我沒有數(shù)據(jù)沒法得出結(jié)論。只不過從個(gè)人喜歡的角度來說，我肯定會(huì)更喜歡第二類賬號(hào)，但是偶爾也會(huì)看看第一類賬號(hào)發(fā)送的心靈雞湯。

　　但是如果你問我未來的方向更可能是哪個(gè)？我的直覺告訴我是第二個(gè)，不做渠道而選擇做品牌。渠道容易受當(dāng)下環(huán)境的改變而發(fā)生改變。昨天微博火，依靠微博賺了很多錢，今天微信火，又做成了微信渠道，每一個(gè)渠道重新建立的過程都很累。但是如果你是一個(gè)有思想的個(gè)人和平臺(tái)，無論哪一個(gè)平臺(tái)，想要完成粉絲的積累和遷移，都相對容易。

　　二、整體的運(yùn)營規(guī)劃

　　微信公眾號(hào)運(yùn)營久了，后臺(tái)會(huì)積累大量的內(nèi)容，這時(shí)候我們需要分門別類的整理一下，或者添加一項(xiàng)歷史記錄，方便粉絲可以更快的找到他們想看的內(nèi)容，在這之前，我們前期還是需要有一份詳細(xì)的運(yùn)營規(guī)劃。

　　1、新媒體平臺(tái)推廣運(yùn)營

　　利用各大自媒體、百家號(hào)、微博、知乎等平臺(tái)的傳播，公眾號(hào)內(nèi)容不能過于局限，不能“閉關(guān)自守”，要學(xué)會(huì)多維度多平臺(tái)的傳播，保證內(nèi)容擴(kuò)散較大化，增加內(nèi)容影響力。

　　2、微信圖文內(nèi)容運(yùn)營

　　這里的微信圖文指的便是上面提到的推送次數(shù)的圖文，一篇原創(chuàng)的微信圖文的產(chǎn)生主要經(jīng)過5個(gè)階段：策劃主題→收集素材→文案創(chuàng)作→圖文設(shè)計(jì)及編輯→推送。

　　3、H5微信營銷運(yùn)營

　　H5全稱是html5，是一門技術(shù)語言，不需要去懂太多，簡單來說，我們看到的所有在微信上的互動(dòng)小游戲、場景等，都屬于html5營銷范疇。比如砸金蛋、大轉(zhuǎn)盤、答題、投票等。企業(yè)根據(jù)自己的特點(diǎn)選擇不同的營銷方式，可以達(dá)到快速吸粉的目的，但千萬不要誤踩微信的雷區(qū)，比如誘導(dǎo)式關(guān)注、誘導(dǎo)式分享等，非專業(yè)人員謹(jǐn)慎操作，否則有大概率(99.9%)被封號(hào)的風(fēng)險(xiǎn)。

　　4、公眾號(hào)圖文推送運(yùn)營

　　公眾號(hào)一次可以推送8篇文章，訂閱號(hào)可以一天推送一次，服務(wù)號(hào)一個(gè)月只能推送四次。為客戶推送相關(guān)內(nèi)容。這也是為了增加粉絲的忠誠度，很多公眾號(hào)在推送這一點(diǎn)上講究規(guī)律，也就是固定的時(shí)間推送。規(guī)律的推送時(shí)間的好與壞沒有性，畢竟每個(gè)人的喜好不一樣，而且也不能太高估粉絲的忠誠度。誠然，不排除因?yàn)閮?nèi)容的品質(zhì)或者吸引力，會(huì)有人在固定的時(shí)間去看推送內(nèi)容，但是這種情況是少數(shù)。另外我們一定不能為了推送而推送，強(qiáng)推用戶也不一定會(huì)看。

　　5、廣點(diǎn)通廣告投放運(yùn)營

　　付費(fèi)很好理解，就是你給到一定的預(yù)算費(fèi)用，運(yùn)營會(huì)根據(jù)品牌面向群體，群體屬性，廣告渠道等進(jìn)行綜合分析，然后給到幾個(gè)合適的付費(fèi)渠道，讓你選擇投廣。比起盲目付費(fèi)投廣，這種方式會(huì)更精準(zhǔn)有效吸粉和轉(zhuǎn)化。

　　6、活動(dòng)運(yùn)營

　　活動(dòng)運(yùn)營，結(jié)合微信和自身特點(diǎn)策劃活動(dòng)的人。其實(shí)幾乎所有企業(yè)類微信都會(huì)首選通過活動(dòng)吸粉，好的活動(dòng)確實(shí)能夠帶來很多新的粉絲，但在微信做活動(dòng)會(huì)有很多風(fēng)險(xiǎn)。（如被微信判定為誘導(dǎo)分享會(huì)有封鏈接，甚至封號(hào)的處罰，故需要避免誘導(dǎo)分享的嫌疑）

　　三、運(yùn)營維護(hù)

　　1、微信的二次開發(fā)

　　有的運(yùn)營者為了利用微信做營銷，微信網(wǎng)站的建設(shè)，微信商城的搭建等等，這些通常在微信端實(shí)現(xiàn)不了的，都需要進(jìn)行微信的二次開發(fā)。

　　2、消息反饋

　　對關(guān)注用戶的消息，反饋給托付方，協(xié)商處理?？梢酝ㄟ^設(shè)置關(guān)鍵詞回復(fù)，來引導(dǎo)用戶去哪里領(lǐng)福利等，但有時(shí)客戶會(huì)詢問一些產(chǎn)品或服務(wù)，如果沒有及時(shí)處理，則很容易錯(cuò)失一個(gè)簽單成交的機(jī)會(huì)了。為了避免這點(diǎn)，代運(yùn)營則可以托管客服的功能，及時(shí)響應(yīng)。

　　3、微信公眾號(hào)資料完善

　　對公眾號(hào)進(jìn)行完善，包括功能的介紹、頭像、二維碼的設(shè)計(jì)、關(guān)注回復(fù)設(shè)置等。

　　4、活動(dòng)策劃（根據(jù)甲方用戶群體，結(jié)合當(dāng)前熱點(diǎn)做營銷活動(dòng)等）

　　如微信投票活動(dòng)策劃、微信常規(guī)內(nèi)容活動(dòng)策劃(1次/月)、粉絲數(shù)據(jù)分析、閱讀數(shù)據(jù)分析、微信朋友圈推廣等。

　　5、分析數(shù)據(jù)

　　一）用戶分析

　　1.關(guān)注來源

　　通過這個(gè)數(shù)據(jù)的分析得出目前這個(gè)公眾號(hào)的新增人數(shù)主要來自：名片分享、掃描二維碼，這兩種模式。這個(gè)數(shù)據(jù)代表了你的開源渠道。

　　2.用戶屬性

　　特別關(guān)注用戶屬性，用戶屬性對于內(nèi)容運(yùn)營方面有指導(dǎo)性作用。用戶的省份分布、城市分布、終端分布、機(jī)型分布

　　二）圖文分析

　　1.小時(shí)報(bào)

　　打開小時(shí)報(bào)，這才是我們重點(diǎn)要分析的數(shù)據(jù)。小時(shí)報(bào)代表一天24小時(shí)中你的公眾號(hào)流量情況，通過小時(shí)報(bào)，可以看到你公眾號(hào)的流量趨勢圖。

　　這個(gè)數(shù)據(jù)值得好好統(tǒng)計(jì)，至少要按月分析。

　　在分析變化的數(shù)據(jù)過程中，我們首先要明確常量，再用變量來對比，才能找出規(guī)律。通過數(shù)據(jù)找出流量點(diǎn)，再通過流量點(diǎn)來測試，從而找出最適合的推文時(shí)間

　　2.閱讀量

　　關(guān)于閱讀量的分析，主要包括：閱讀量、轉(zhuǎn)發(fā)量、點(diǎn)贊、留言之類的。之所以沒有重點(diǎn)談這些，主要是因?yàn)檫@些是人為可控的。比如留言，如果你搞了一個(gè)留言點(diǎn)贊的活動(dòng)，那這一篇文章的閱讀量，點(diǎn)贊數(shù)，留言率自然而然會(huì)提上去。

　　三）菜單分析

　　在公眾號(hào)的菜單這一欄可以定位為公眾號(hào)的功用屬性。

　　如果是購物類的公眾號(hào)如：京東、唯品會(huì)、幸福西餅，基本菜單欄就是一個(gè)購物的入口。

　　通過分類產(chǎn)品，來調(diào)查用戶最感興趣的是什么，從而更好的進(jìn)行內(nèi)容運(yùn)營，產(chǎn)出用戶感興趣的內(nèi)容。

　　四）消息分析

　　1.消息關(guān)鍵詞

　　通過關(guān)鍵詞的分析，從而找出用戶的主要疑惑點(diǎn)，做好FAQ，通過FAQ高效的節(jié)省客服工作，這才是我們做這一部分?jǐn)?shù)據(jù)分析的主要目的。

　　數(shù)據(jù)分析主要從四個(gè)方面入手：

　　用戶分析：找到關(guān)鍵用戶屬性，找到主要開源渠道；

　　圖文分析：找到關(guān)鍵流量點(diǎn)，找出內(nèi)容規(guī)律；

　　菜單分析：找到用戶感興趣的內(nèi)容，合理化菜單與產(chǎn)品充分結(jié)合；

　　消息分析：找到用戶集中訪問時(shí)間，找到關(guān)鍵詞，做好FAQ。

　　要想成功的運(yùn)營公眾號(hào)必須得會(huì)文案、策劃、美工、設(shè)計(jì)、推廣、客服等。