擁有3300+門店，覆蓋40+城市的百果園，深知身為社區(qū)零售店，用戶觸達點少帶來的效率不高，于是在2018年百果園ALL IN小程序,通過小程序帶來了顯著的成績。

上線6個月，月新增用戶峰值300萬+，DAU 50萬+，日訂單峰值5萬+，人均到店用戶2萬+。

1小程序作為載體，提高用戶粘性

百果園利用了小程序的會員能力，用戶到店后，不需要輸入手機號進行會員識別，直接用小程序碼來識別，店員只需掃描就可以識別會員身份，還僅把線下流量激活了，還潛移默化地讓用戶意識到了自己的會員賬戶內(nèi)有積分。

而這些積分對于盤活會員活躍度有著極大的作用，也是很多零售商最為頭疼的一個問題。

百果園+小程序，通過優(yōu)惠券和積分，觸達用戶，用戶通過積分兌換優(yōu)惠券，之后到店消費，出示會員碼過程中發(fā)現(xiàn)自己的會員權(quán)益和會員等級，隨時無障礙地參加門店會員活動，店員引導(dǎo)用戶使用積分進行換購，增加其它商品銷售機會，同時，會員權(quán)益也會隨之發(fā)生變化，配合相應(yīng)的促銷活動，引導(dǎo)用戶多次購買。

除此，百果園運用小程序重構(gòu)用戶獲取信息的方式。通知用戶的信息方式完成了從短信到店員告知，到微信公眾號觸達，到如今的用小程序作為媒介，建立和用戶的關(guān)系，建立了CRM會員模式，并刺激了用戶的到店購買率。完美利用了小程序作為用戶觸達的核心錨點，提升用戶的參與感和粘性。

只用小程序解決會員運營問題，實在有些大材小用。經(jīng)過嘗試，百果園發(fā)現(xiàn)小程序可以解決他們的另兩大痛點：通過玩法實現(xiàn)低成本獲取越來越貴的線下客流，以及擴大社區(qū)零售服務(wù)半徑。

2熟人帶動新人拼團提升銷售額