隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，尤其是在疫情爆發(fā)以后，為了更好地防控疫情，線下實(shí)體店紛紛轉(zhuǎn)移線上運(yùn)營(yíng)，但是，面對(duì)轉(zhuǎn)型的諸多問(wèn)題，該如何解決呢？

　　 1. 擺脫組織心智枷鎖的蝴蝶效應(yīng)

　　當(dāng)企業(yè)面臨轉(zhuǎn)型的急迫需求時(shí)，容易被組織心智枷鎖困住。擔(dān)心失去產(chǎn)品、失去客戶，擔(dān)心利潤(rùn)率下降、市值下降……掙脫束縛，從領(lǐng)導(dǎo)層調(diào)整經(jīng)營(yíng)管理思路出發(fā)，是企業(yè)進(jìn)入數(shù)智新零售的第一步。

　　舉個(gè)例子， 當(dāng)蘋果做出iPad以后，貝索斯突然發(fā)現(xiàn)，如果在iPad能夠讀書，就沒(méi)有人去看紙質(zhì)書了，亞馬遜原有的業(yè)務(wù)就會(huì)被摧毀了。所以，他想，與其被蘋果摧毀，不如自己摧毀自己。他想做數(shù)字媒體業(yè)務(wù)。調(diào)什么人來(lái)做數(shù)字媒體業(yè)務(wù)?

　　他手底下有幾個(gè)子弟兵，跟著他很多年，其中一個(gè)叫凱塞爾，原本是亞馬遜銷售紙質(zhì)書部門的負(fù)責(zé)人。貝索斯做了一個(gè)令人意外的決策，直接解除了凱塞爾在亞馬遜傳統(tǒng)媒體業(yè)務(wù)部門的職務(wù)，派他負(fù)責(zé)數(shù)字媒體業(yè)務(wù)。

　　貝索斯認(rèn)為凱塞爾無(wú)法同時(shí)管理紙質(zhì)媒體和數(shù)字媒體業(yè)務(wù)，否則就會(huì)把紙質(zhì)書的經(jīng)驗(yàn)Copy過(guò)去，然后人才互用，簽約商互用。

　　他說(shuō)，如果兩種業(yè)務(wù)你都管，你將不能牢牢抓住數(shù)字化的機(jī)遇，眼睛一定會(huì)盯著給帶來(lái)數(shù)字最高的那個(gè)部門。他對(duì)凱賽爾說(shuō)了一句可排進(jìn)管理史上前十位的金句：你的工作就是干掉你的生意!你的目標(biāo)是讓所有賣紙質(zhì)書的人都失業(yè)。

　　最后，就有了現(xiàn)在的Kindle。

　　Kindle的問(wèn)世，無(wú)疑是貝索斯在紙質(zhì)媒體向數(shù)字媒體轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的一大成功。其中，最關(guān)鍵的就是貝索斯掙脫心智枷鎖，采用新的管理方式及運(yùn)營(yíng)策略，為kindle問(wèn)世奠定基礎(chǔ)。

　　2. 私域建設(shè)，引爆流量增長(zhǎng)

　　商業(yè)場(chǎng)景的變化，私域流量的爆發(fā)，促使企業(yè)建立新的流量獲取體系，尤其是零售企業(yè)。在私域運(yùn)營(yíng)中，用戶不僅是消費(fèi)者或潛在消費(fèi)者，在一定程度上更是品牌推廣者。

　　激發(fā)社交裂變，通過(guò)社交分享傳播等途徑，依靠人的力量，形成口碑效應(yīng)，激發(fā)消費(fèi)需求。更重要的，私域運(yùn)營(yíng)是與用戶建立良好關(guān)系的有效途徑，通過(guò)培育用戶的忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)復(fù)購(gòu)、創(chuàng)造用戶的終身價(jià)值。

　　3. 提升數(shù)智能力，重塑價(jià)值鏈

　　新零售的核心是“人、貨、場(chǎng)”的重構(gòu)，在“人”方面，需要企業(yè)建立與用戶的情感紐帶，貫徹“以用戶為中心”的服務(wù)理念。

　　在“貨”方面，深入了解用戶需求，調(diào)整產(chǎn)品鏈，才能獲取更大的市場(chǎng)份額。在“場(chǎng)”方面，要求企業(yè)提升數(shù)智建設(shè)能力，打造數(shù)字門店、精細(xì)化會(huì)員管理體系等，構(gòu)建全新的消費(fèi)路徑，順應(yīng)新時(shí)代的用戶消費(fèi)需求。

　　后疫情時(shí)代消費(fèi)需求升級(jí)的驅(qū)動(dòng)下，零售轉(zhuǎn)型已經(jīng)勢(shì)在必行。掙脫組織心智枷鎖，找到流量增長(zhǎng)的方法，重塑企業(yè)發(fā)展的價(jià)值鏈，才能驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)可持續(xù)增長(zhǎng)。