后疫情時代下，中國消費(fèi)市場的原有需求和方式急速轉(zhuǎn)變，隨著積極的國家級政策調(diào)控，市場經(jīng)濟(jì)得到快速的恢復(fù)與發(fā)展，各行業(yè)的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新都在不知不覺中逐漸被催生與演進(jìn)。零售行業(yè)作為以更新迭代速度快、大眾消費(fèi)依賴性強(qiáng)為主要特征的典型行業(yè)，與時俱進(jìn)的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型勢在必行。

　　后疫情時代“新零售”轉(zhuǎn)型契機(jī)

　　傳統(tǒng)零售業(yè)升級轉(zhuǎn)型是社會、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、用戶共同作用下的必然趨勢，隨著疫情的突然爆發(fā)與后疫情時代的來臨，更加深化了“新零售”轉(zhuǎn)型的急迫性與必要性。伴隨著國家宏觀政策紅利扶持，行業(yè)態(tài)勢持續(xù)革新，消費(fèi)服務(wù)需求升級，新興技術(shù)蓬勃發(fā)展等推動契機(jī)，催生了以行業(yè)與市場變化為基準(zhǔn)，消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)為中心，差異化定位為原則，“全鏈路、全渠道、全業(yè)務(wù)、全周期、全治理”的“新零售”業(yè)態(tài)需求。

　　1. 疫情加速“宅經(jīng)濟(jì)”時代到來，促進(jìn)零售行業(yè)主動擁抱變化，積極探索并參與新型商業(yè)模式

　　自疫情發(fā)生以來，全民宅居的趨勢顯著提升，為許多過往多年難以線上化的消費(fèi)場景一夕之間打開了突破口。與此同時，零售業(yè)線下門店轉(zhuǎn)型將進(jìn)一步加劇，門店不再是交易的中心，而成為“O2O+社群”交易鏈中的重要環(huán)節(jié)。整體來看，疫情后線上線下各類型渠道使用意愿均呈增長態(tài)勢，隨著疫情時代零售業(yè)危機(jī)減弱，各渠道消費(fèi)復(fù)蘇將加速喚起全渠道融合。

　　2. 疫情大規(guī)模地擾動了消費(fèi)者的原有消費(fèi)需求和方式，零售行業(yè)急需加速升級，以加大獲客力度

　　全球新冠疫情長期肆虐，研究顯示，疫情期間及后疫情時代，消費(fèi)者的消費(fèi)需求與消費(fèi)方式都發(fā)生了顯著變化。為更快速靈活地響應(yīng)，零售業(yè)需從多維度加速變革，助力獲客。

　　消費(fèi)需求兩極分化：數(shù)據(jù)顯示，中國高端及大眾細(xì)分市場的商品消費(fèi)增速明顯高于中端市場，這表明中國的顧客多樣性越來越強(qiáng)。新冠疫情的肆虐加速了這一趨勢，導(dǎo)致消費(fèi)市場高端化追求和大眾化需求進(jìn)一步分道揚(yáng)鑣。因此，明確聚焦核心客群、精準(zhǔn)滿足其需求已成為后疫情時代零售行業(yè)的首要訴求。

　　獲客觸點(diǎn)加速分散：數(shù)字化時代到來以前，零售商獲客觸點(diǎn)多為線下實(shí)體店直接觸達(dá)。然而隨著時代的演進(jìn)，生長在數(shù)字化環(huán)境中的年輕一代逐步成為消費(fèi)主流，他們在消費(fèi)旅程中接觸到的平臺、終端、信息顯著增加，更容易在不同商品選擇間切換，形成了現(xiàn)今零售商獲客觸點(diǎn)分散化(電商、社交媒體、直播間、短視頻、小程序等)的格局，因此大大增加了零售商獲客和培養(yǎng)顧客忠誠度的難度，行業(yè)急需利用數(shù)字化升級轉(zhuǎn)型來解決該態(tài)勢的蔓延。

　　精研消費(fèi)趨勢持續(xù)上揚(yáng)：隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展，消費(fèi)者通過不同渠道掌握的信息越來越多，因此消費(fèi)者在消費(fèi)決策中關(guān)注的因素也愈加多元化。數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)決策中被重點(diǎn)關(guān)注因素的前四位分別是“新鮮度”、“可溯源”“原料成分”和“產(chǎn)品真實(shí)性”，這表明消費(fèi)者在不斷追求消費(fèi)品質(zhì)的升級，因此也催生出“精研消費(fèi)”趨勢的誕生。面對這一新興消費(fèi)趨勢的崛起，零售業(yè)需從產(chǎn)品質(zhì)量、品牌構(gòu)建和推廣傳播三個維度進(jìn)行發(fā)力，為顧客提供更極致的消費(fèi)體驗(yàn)。

　　非接觸式消費(fèi)走紅：數(shù)據(jù)顯示，疫情發(fā)生后線上化和無接觸經(jīng)濟(jì)呈持續(xù)增長態(tài)勢，直播購物、食雜配送及餐廳外送成為前三大增長強(qiáng)勁類目，消費(fèi)者更加傾向人機(jī)自助式消費(fèi)而不是人際接觸式消費(fèi)。后疫情時代，非接觸式消費(fèi)會持續(xù)走紅，疫情有望催生更多消費(fèi)場景“被動式”轉(zhuǎn)型升級，這一趨勢也為傳統(tǒng)零售業(yè)帶來諸多經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)和機(jī)會點(diǎn)。

　　3. 新興技術(shù)的不斷崛起，持續(xù)助力后疫情時代零售行業(yè)的新業(yè)態(tài)、新模式“化繭成蝶”

　　“新零售”時代下，零售行業(yè)與各新興技術(shù)結(jié)合雙向賦能消費(fèi)者與零售商的解決方案也在不斷涌現(xiàn)，為消費(fèi)者創(chuàng)造新型消費(fèi)和服務(wù)模式的同時，也加速了零售業(yè)運(yùn)營效率的顯著提升，驅(qū)動消費(fèi)體驗(yàn)?zāi)Ｊ降某掷m(xù)創(chuàng)新升級。同時，借助顧客偏好、消費(fèi)習(xí)慣、購物評價等消費(fèi)者為中心的數(shù)據(jù)積累，使得零售業(yè)在數(shù)據(jù)場景與核心商業(yè)邏輯深度結(jié)合，讓消費(fèi)方式逆向驅(qū)動行業(yè)變革與創(chuàng)新成為現(xiàn)實(shí)。

　　后疫情時代“新零售”發(fā)展趨勢

　　新冠疫情對零售行業(yè)帶來的影響不僅體現(xiàn)在市場趨勢的急速變化，更體現(xiàn)在消費(fèi)者認(rèn)知與行為方式的巨大轉(zhuǎn)變。后疫情時代，零售企業(yè)不僅要關(guān)注消費(fèi)側(cè)，重新了解消費(fèi)者的需求以順應(yīng)變化，更要注重在產(chǎn)業(yè)側(cè)抓住新機(jī)遇，積極變革創(chuàng)新，把握制勝。

　　多場景全渠道經(jīng)營：伴隨人口結(jié)構(gòu)的變化及爆炸式信息的潛在影響，零售行業(yè)須誕生更多元化的購物場景及更豐富的零售渠道以適應(yīng)不同年齡層及不同社交圈的消費(fèi)需求。在傳統(tǒng)線下零售面臨重重挑戰(zhàn)的后疫情時代，零售企業(yè)須思考如何更好地?fù)肀А半x店銷售”，依托線上化、數(shù)字化、生態(tài)化等新興方式，順利度過后疫情艱難期，實(shí)現(xiàn)逆境求生。

　　深耕私域價值：在高速發(fā)展的數(shù)字化、信息化時代，豐富的信息及商品選擇讓零售商獲客難上加難，傳統(tǒng)公域流量大部分是一次性流量且成本高昂，簡單押注大行公域平臺不僅成本不斷上升且難以自控。而私域流量不但可以自主掌控用戶，而且能夠反復(fù)使用降低成本，后疫情時代零售企業(yè)創(chuàng)建社群、盤活粉絲、搭建自主私域流量池便成為當(dāng)務(wù)之急。

　　個性化定制化服務(wù)：隨著消費(fèi)者認(rèn)知和行為習(xí)慣的改變，其對于個性化、定制化的需求也不斷攀升。因此，零售商應(yīng)不只專注于產(chǎn)品本身，而是更注重全時全景全用戶生命周期的消費(fèi)體驗(yàn)升級，在產(chǎn)品研發(fā)階段邀請核心消費(fèi)者參與新產(chǎn)品體驗(yàn)并收集反饋，或借助AI、大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)，動態(tài)收集并實(shí)時分析核心用戶需求，有針對性地進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)與生產(chǎn)。

　　千店千面：調(diào)查顯示，后疫情時代消費(fèi)者在購物選擇中所關(guān)注的事宜前三位為“有我需要的商品”、“有我感興趣的商品”及“有打折促銷的商品”。零售商應(yīng)基于對消費(fèi)者需求的準(zhǔn)確把握和對商品市場的全面掌控，構(gòu)建“千店千面”，打破格式化零售業(yè)態(tài)，打造圍繞消費(fèi)者動態(tài)需求的差異化門店，增強(qiáng)線下門店的經(jīng)營活力與顧客吸引能力。

　　分鐘級物流配送：在消費(fèi)者更加注重消費(fèi)履約效率的后疫情時代，O2O配送也將邁入分鐘級時代，零售企業(yè)應(yīng)通過即時配送服務(wù)縮短物流時長，打造更極速的物流體驗(yàn)。消費(fèi)者對物流體驗(yàn)的需求升級催生出新型前置倉商業(yè)模式，其本質(zhì)是分布式的去中心化，即將實(shí)體倉儲網(wǎng)格變小、變密，使之更加貼近顧客，從而可以讓最合適、最需要的商品出現(xiàn)在最該出現(xiàn)的地方。

　　跨界生態(tài)融合：雖然零售業(yè)產(chǎn)生了諸多新概念或新模式，但普遍缺乏相對應(yīng)的基礎(chǔ)運(yùn)營能力，所以零售商因著力于建立聚集各領(lǐng)域生態(tài)體系合作伙伴的生態(tài)網(wǎng)絡(luò)，借其資源更好地發(fā)展自身能力，以達(dá)到資源共享的“1+1>2”的協(xié)同效應(yīng)。