“曉多”以 AI 賦能直播電商

　　“請(qǐng)問商品是否包郵?”“親，您購買的商品包郵的哦，拍下立即安排發(fā)貨?！痹诨ヂ?lián)網(wǎng)電商平臺(tái)，這樣的對(duì)話每天都會(huì)完成上千萬次?；蛟S難以想象，有很多時(shí)候，在屏幕背后與消費(fèi)者高效溝通的客服，其實(shí)是人工智能。

　　“曉多科技”就是智能客服行業(yè)的佼佼者。作為行業(yè)內(nèi)唯一為商家提供全平臺(tái)(涵蓋淘寶、京東、拼多多等)服務(wù)的智能客服產(chǎn)品，曉多科技在 2020 年“6·18”當(dāng)天，累計(jì)為 13 萬客戶服務(wù)，機(jī)器人代替人工回復(fù)6544 萬次，當(dāng)日服務(wù)成交金額超過百億。它還在不久前完成了金額超 2 億元的 C 輪融資。

　　為滿足客戶對(duì)直播智能化產(chǎn)品的需求，近日，曉多科技也正式宣布與大型直播頭部平臺(tái)聯(lián)手打造智能運(yùn)營解決方案，用 AI 賦能直播電商。

　　做企業(yè)的 AI 專家大腦

　　曉多科技成立于 2014 年，但在人工智能客服應(yīng)用場(chǎng)景領(lǐng)域的積累時(shí)間卻更久。據(jù)曉多科技 CEO 江嶺介紹，他們的核心團(tuán)隊(duì)由來自百度 NLP 和京東 JIMI 機(jī)器人團(tuán)隊(duì)的人工智能專家組成，在自然語言處理和機(jī)器學(xué)習(xí)領(lǐng)域的理論和工程實(shí)踐積累的過程已超過 10 年，擁有數(shù)十項(xiàng)自有知識(shí)產(chǎn)權(quán)和發(fā)明專利。并與哥倫比亞大學(xué)信息處理實(shí)驗(yàn)室、電子科技大學(xué)等高校學(xué)府開展聯(lián)合研究。

　　曉多科技希望成為企業(yè)的 AI 專家大腦，降低客服人力成本，以人工智能技術(shù)提升客服行業(yè)效率，創(chuàng)造更好的溝通和服務(wù)?！皶远嘀悄芸头C(jī)器人”于 2013 年上線運(yùn)行，大半年時(shí)間就累積了 1000 多家用戶。

　　多年深耕于人工智能客服應(yīng)用場(chǎng)景領(lǐng)域，曉多科技在創(chuàng)業(yè)路上取得諸多碩果。2015 年 4 月獲百度創(chuàng)始七劍之一王嘯天使投資;2019 年曉多榮獲 “人工智能先鋒獎(jiǎng)”“極具價(jià)值 AI 新商業(yè)應(yīng)用獎(jiǎng)”等;2020 年 4月完成 B+ 輪和 C 輪融資 , 其中 C 輪融資金額超 2 億元。目前 , 曉多科技已經(jīng)成為一家能夠?yàn)槿奉惪蛻籼峁┤脚_(tái)智能客服產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)。

　　在 2019 年“雙 11”，曉多智能客服機(jī)器人為天貓、京東和拼多多等多個(gè)電商平臺(tái)超過 300 個(gè)品類的企業(yè)，提供了高準(zhǔn)確率、高覆蓋率的個(gè)性化服務(wù)，平均來訪響應(yīng)時(shí)間為 0.42 秒，全天接待 2.8 億人次。為不同行業(yè)不同需求的顧客適配出令其舒適的擬人化回復(fù)方案并促成交易，全天服務(wù)訂單總金額 659.29 億元。2020 年“6·18”當(dāng)天，累計(jì)為 13 萬客戶服務(wù)，機(jī)器人代替人工回復(fù) 6544 萬次，當(dāng)日服務(wù)成交金額超過百億元，其中輔助成單占比 52%。

　　用硬核技術(shù)在風(fēng)口角逐

　　《中國智能客服行業(yè)研究報(bào)告》顯示 , 以人工智能為基礎(chǔ)的客服機(jī)器人公司，大多成立于 2016 年前后。而曉多科技的產(chǎn)品 2013 年已上線運(yùn)行，提前 3 年蓄勢(shì)，目前正以每年超過 600% 的增長(zhǎng)發(fā)展，擁有明顯“搶跑”優(yōu)勢(shì)。江嶺介紹，曉多科技做的事情是讓技術(shù)以及產(chǎn)品更加硬核、專業(yè)，以期在未來競(jìng)爭(zhēng)中站得更穩(wěn)。2017 年，曉多科技與哥倫比亞大學(xué)信息處理實(shí)驗(yàn)室開展聯(lián)合研究工作，下一步將聯(lián)合發(fā)表論文。此外，2019 年 8 月 30 日，曉多科技與阿里巴巴旗下的“阿里店小蜜”成為戰(zhàn)略合作伙伴，雙方將在今后的合作中形成互補(bǔ)，為每個(gè)行業(yè)和客戶定制場(chǎng)景模型，形成最佳服務(wù)方案，提升機(jī)器人服務(wù)質(zhì)量和擬人化程度。

　　盡管目前人工智能正當(dāng)紅，但江嶺認(rèn)為在人工智能客服機(jī)器人這一細(xì)分應(yīng)用場(chǎng)景領(lǐng)域，市場(chǎng)仍有較多空白地帶。預(yù)計(jì)未來三到五年，人工智能客服機(jī)器人將成為更多B 端行業(yè)領(lǐng)域里的剛需。那時(shí)，研發(fā)企業(yè)之間才會(huì)迎來更激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，考驗(yàn)的將是人才優(yōu)勢(shì)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)。

　　入局直播，AI 賦能

　　曉多科技以電商智能客服為切入點(diǎn)，但不會(huì)限于這個(gè)領(lǐng)域，以后還將向更多的領(lǐng)域拓展，成為多個(gè)行業(yè)的專家級(jí) AI 大腦，解決人類專家培養(yǎng)成本高、專家服務(wù)供不應(yīng)求的難題。目前曉多正以每年超過 600% 的增長(zhǎng)發(fā)展。

　　為滿足客戶對(duì)直播智能化產(chǎn)品的需求，近日，曉多科技聯(lián)合某大型直播頭部平臺(tái)聯(lián)手打造智能運(yùn)營解決方案，幫助機(jī)構(gòu)在直播閉環(huán)場(chǎng)景中提高商品轉(zhuǎn)化率和服務(wù)效率。

　　這是曉多科技在疫情之中看到的機(jī)遇。2020 年初，疫情使春節(jié)假期不斷延長(zhǎng)，倒逼各大企業(yè)加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型腳步，企業(yè)直播服務(wù)作為企業(yè)對(duì)內(nèi)溝通和對(duì)外營銷的重要線上化端口，經(jīng)此一“疫”或?qū)⒊蔀槲磥砥髽I(yè)標(biāo)配。此次曉多科技入局電商直播場(chǎng)景，是曉多和該頭部電商直播平臺(tái)在新需求和新形勢(shì)下的一次優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。曉多科技作為早期入駐電商平臺(tái)的認(rèn)知智能企業(yè)之一，經(jīng)過多年的發(fā)展和沉淀，擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)。智能客服機(jī)器人可以助力平臺(tái)店鋪實(shí)現(xiàn)私域流量盤活，從而提高其用戶黏性和轉(zhuǎn)化率，為電商直播添一把柴。另一方面，電商直播平臺(tái)為曉多智能客服提供了更加廣闊的平臺(tái)，為曉多產(chǎn)品和服務(wù)的多樣化發(fā)展提供了“捷徑”和幫助。