在線教育或?qū)⒂瓉斫K局。

　　7月24日，《關(guān)于進(jìn)一步減輕義務(wù)教育階段學(xué)生作業(yè)負(fù)擔(dān)和校外培訓(xùn)負(fù)擔(dān)的意見》的文件正式印發(fā)，文件顯示：“學(xué)科類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)一律不得上市融資，嚴(yán)禁資本化運(yùn)作，上市公司不得通過股票市場融資投資學(xué)科類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，不得通過發(fā)行股份或支付現(xiàn)金等方式購買學(xué)科類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資產(chǎn)。已違規(guī)的，要進(jìn)行清理整治?！贝舜侮P(guān)于教育培訓(xùn)行業(yè)的規(guī)范管理嚴(yán)格程度，可謂是史無前例。資本市場也對(duì)此給出強(qiáng)烈反饋。

　　7月23日至今，教育股集體暴跌，其中教育產(chǎn)業(yè)龍頭新東方，在港股下跌程度已經(jīng)達(dá)到了40%，思考樂教育下跌45%，好未來甚至觸發(fā)停牌，其他諸如高途、猿輔導(dǎo)等企業(yè)也下滑明顯。

　　在線教育做錯(cuò)了什么?從猿輔導(dǎo)這家典型的互聯(lián)網(wǎng)教育公司入手，深入分析資本進(jìn)場下在線教育產(chǎn)業(yè)如何擴(kuò)張、變質(zhì)，最后站在懸崖邊上。

　　01資本催熟

　　2013年，猿題庫APP上線。這個(gè)方便學(xué)生“刷題”的軟件一經(jīng)推出就成為了爆款。2014年，小猿搜題APP上線。小猿搜題利用完善的題庫和強(qiáng)大的圖像識(shí)別引擎實(shí)現(xiàn)了“拍照搜題”這一具有革命性意義的功能，成為了行業(yè)頂端的中小學(xué)作業(yè)搜題答疑工具，全面覆蓋中小學(xué)階段所有主要學(xué)科。毫不夸張地說，如今每個(gè)中學(xué)生的手機(jī)里，都會(huì)安裝小猿搜題。

　　正是猿題庫和小猿搜題兩款產(chǎn)品的成功，給了公司向在線教育進(jìn)軍行業(yè)所需的一切基礎(chǔ)——用戶、口碑甚至于生態(tài)。

　　如果說這兩款軟件只是簡單提供了刷題、搜題的輔助功能，那么2015年在線授課的推出，則讓猿輔導(dǎo)真正進(jìn)入了賽道。2019年，在線教育熱潮被掀起，提早布局的猿輔導(dǎo)在彼時(shí)也開啟了資本擴(kuò)張時(shí)代。

　　2020年3月31日，猿輔導(dǎo)完成最新一輪10億美元融資，融資完成后猿輔導(dǎo)公司的估值達(dá)到78億美元。2020年10月22日，猿輔導(dǎo)宣布已完成G1和G2輪共計(jì)22億美元融資。融資完成后，猿輔導(dǎo)在線教育公司的估值達(dá)到155億美元，估值超過印度教育科技公司BYJU’S，并在全球教育科技獨(dú)角獸公司中排名首位。

　　資本催熟的猿輔導(dǎo)，必須要背負(fù)盈利指標(biāo)。然而，由于疫情等諸多因素影響，2020年中國在線教育市場早已由紅海轉(zhuǎn)變?yōu)樗{(lán)海，各大公司進(jìn)入了存量競爭階段。

　　想擴(kuò)大業(yè)績，就要把更多的課程賣給更多的人，猿輔導(dǎo)也打出了大量投放廣告，低價(jià)吸引客戶的策略。在行業(yè)一片內(nèi)卷中，眾多在線教育營銷人員或創(chuàng)造焦慮，或虛構(gòu)教師，進(jìn)行“拼多多式”宣傳——“班主任1對(duì)1同步輔導(dǎo)”“微信1對(duì)1輔導(dǎo)”“您的4名好友已搶購成功……點(diǎn)我搶報(bào)”，用盡渾身解數(shù)，廣告營銷可以說是群魔亂舞。

　　2021年5月10日，針對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的校外教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)亂象，市場監(jiān)管總局價(jià)監(jiān)競爭局會(huì)同北京市市場監(jiān)管局開展聯(lián)合行動(dòng)，對(duì)北京猿力教育科技有限公司相關(guān)行為進(jìn)行檢查。經(jīng)查，猿輔導(dǎo)實(shí)施虛假或引人誤解的商業(yè)宣傳行為，違反了《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第八條第一款規(guī)定。

　　2021年5月10日，北京市市場監(jiān)管局依法對(duì)猿輔導(dǎo)校外教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，處以警告和250萬元頂格罰款的行政處罰。

　　02披著“教師”外衣的“銷售”

　　對(duì)于猿輔導(dǎo)和線上教育的問題，不能僅從宏觀層面來看，通過對(duì)業(yè)內(nèi)人士的采訪，或許能更好地了解這個(gè)行業(yè)的基層運(yùn)作。

　　一位已經(jīng)從猿輔導(dǎo)離職的前運(yùn)營人員稱：從2019年開始，猿輔導(dǎo)關(guān)閉了一對(duì)一業(yè)務(wù)，開始力推一種新的授課模式，這種模式由主講老師對(duì)多人的班級(jí)授課，而班級(jí)中的每個(gè)學(xué)生都有一個(gè)助教老師進(jìn)行輔導(dǎo)和聯(lián)絡(luò)。

　　在網(wǎng)課領(lǐng)域，最寶貴的資源便是足夠高水平的教師。與其讓一個(gè)孩子花2000塊去進(jìn)行一對(duì)一輔導(dǎo)，不如讓50個(gè)孩子花500塊上大班課。在進(jìn)行課制改革后，猿輔導(dǎo)的擴(kuò)張模式開始形成，瘋狂擴(kuò)張生源。另一位在猿輔導(dǎo)任職過的輔導(dǎo)老師透露：作為公司人數(shù)最多、人員更新最快的輔導(dǎo)老師們，本質(zhì)上是24小時(shí)客服+銷售。

　　在2019年和2020年，猿輔導(dǎo)一直在不斷招聘。其中主要招聘三種人才：技術(shù)人員、主講老師和輔導(dǎo)老師。

　　技術(shù)人員只接受IT專業(yè)人士;而主講老師只在北京總部工作，并且需要至少211、985的學(xué)歷;人員缺口最大、更新最快的輔導(dǎo)老師，則在全國各地的分部都有招聘，專業(yè)要求包括?？坪椭攸c(diǎn)大學(xué)的畢業(yè)生。

　　據(jù)了解，輔導(dǎo)老師入職之后首先要進(jìn)行培訓(xùn)，內(nèi)容主要是熟悉APP和產(chǎn)品流程、用戶畫像，以及一些心理學(xué)相關(guān)的話術(shù)?？偨Y(jié)下來無非幾點(diǎn)：學(xué)習(xí)分辨客戶的經(jīng)濟(jì)條件、預(yù)期價(jià)位;學(xué)習(xí)如何吸引客戶報(bào)名參加課程;學(xué)習(xí)續(xù)報(bào)、回訪以及一些教務(wù)規(guī)則。

　　“為什么說輔導(dǎo)老師更像客服和銷售?因?yàn)槲覀兠刻斓墓ぷ鲀?nèi)容就是與家長溝通、介紹我們的課程產(chǎn)品，說服他們報(bào)名和續(xù)報(bào)。至于學(xué)生的答疑啊、學(xué)情匯報(bào)之類的，我們都有參考答案和固定公式。每周任務(wù)是有kpi考核的，前幾名會(huì)有一筆小小的獎(jiǎng)金。至于工作目標(biāo)，不同項(xiàng)目組的規(guī)定不同，個(gè)別組會(huì)有每天至少和家長打十個(gè)電話、每周至少拉十個(gè)名額之類的考核?！?/p>

　　由于學(xué)生往往在雙休日和假期才有時(shí)間上網(wǎng)課，因此輔導(dǎo)老師在法定假日依然需要忙碌。有些人工作六個(gè)月之后便離職了，這也是輔導(dǎo)老師的普遍情況——心理壓力大、工作累、工作內(nèi)容與預(yù)期不符、晉升條件苛刻...但線上教育是熱門行業(yè)，新的畢業(yè)生不斷進(jìn)來補(bǔ)充，龐大的課程機(jī)器得以不斷運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　2021年開始，線上教育市場飽和，猿輔導(dǎo)開始裁掉應(yīng)屆畢業(yè)生，業(yè)務(wù)上也開始收縮，有業(yè)內(nèi)人士稱，猿輔導(dǎo)作為線上教育公司，的確把線上做到了極致，企業(yè)文化氛圍比較活潑，而基層工作又充滿了互聯(lián)網(wǎng)公司的狼性，但它沒有做好教育，對(duì)于學(xué)生和教師的發(fā)展沒有重視，可以說是本末倒置?！?/p>

　　03為猿輔導(dǎo)們買單的家長們

　　一位在猿輔導(dǎo)報(bào)名的家長稱，課程的質(zhì)量是有的，而且也能吸引孩子的注意力，但在其他方面，猿輔導(dǎo)就差強(qiáng)人意了?！皠偵线^一節(jié)體驗(yàn)課，客服人員就迫不及待地要求我們訂課，一天要問好幾次，絲毫不給人考慮的空間?！薄斑B續(xù)幾天高強(qiáng)度地游說，核心思想都是勸說我們訂閱他們的課程。”

　　而在訂閱課程之后，這位家長透露：“買完課之后，輔導(dǎo)老師就只是定期地回訪，而對(duì)于孩子的學(xué)習(xí)效果卻很少提及，甚至連孩子的性別都會(huì)出錯(cuò)?！陛o導(dǎo)老師還承擔(dān)著一些課后答疑的職能，在這部分的質(zhì)量也無法保證。

　　而這種現(xiàn)象似乎在這個(gè)行業(yè)已成為普遍，另一位家長表示，“我為孩子報(bào)名了英語課程和斑馬AI編程課，在課后答疑發(fā)現(xiàn)輔導(dǎo)老師經(jīng)常出現(xiàn)明顯的語法錯(cuò)誤，而且任課老師也不是當(dāng)初訂課時(shí)所稱的重點(diǎn)大學(xué)英語專業(yè)的畢業(yè)生?！?/p>

　　并不是所有的孩子都有上網(wǎng)課的需求，而營銷人員總會(huì)為潛在客戶們創(chuàng)造需求。得益于猿輔導(dǎo)在廣告上的投入，短視頻、各大社交論壇都有充足的廣告來吸引家長點(diǎn)擊鏈接。而這些鏈接總會(huì)借體驗(yàn)課來拿到家長的聯(lián)系方式，進(jìn)而開始推銷。

　　一位家長透露：“當(dāng)初我看到斑馬AI課的廣告，就為孩子預(yù)約了一節(jié)試聽課，之后的營銷人員就經(jīng)常和我聊天。說編程會(huì)成為高考的科目，編程在現(xiàn)代社會(huì)多么重要，其他孩子都在小學(xué)打好了基礎(chǔ)，你的孩子以后會(huì)吃虧……這些話真的很有殺傷力，很能制造焦慮。”

　　在經(jīng)過精心編排的廣告和深諳心理學(xué)的推銷人員的話術(shù)的狂轟濫炸之下，即便是高學(xué)歷的家長也會(huì)敗下陣來，花幾千甚至上萬去報(bào)名所謂的“精品課程”。而如果說課程是產(chǎn)品，那么在大批量鋪貨的情況下，產(chǎn)品的使用體驗(yàn)和售后服務(wù)都被營銷成本壓縮，最后都是家長為其買單。

　　04線上教育，敗在線上

　　上網(wǎng)課，本質(zhì)上是把優(yōu)質(zhì)的教育資源再分配的過程。通過網(wǎng)絡(luò)，一個(gè)好教師可以給數(shù)百人上課，錄播的課程能夠無限次地循環(huán)播放。作為一項(xiàng)劃時(shí)代的教育模式，需要承認(rèn)它的先進(jìn)性，但在線教育，成也“線上”，敗也“線上”，后面的“教育”二字，卻難以擔(dān)當(dāng)重任。

　　在資本進(jìn)場后，以猿輔導(dǎo)為代表的線上教育公司，逐步從教育科技公司轉(zhuǎn)型為互聯(lián)網(wǎng)公司。如果說2019年以前的猿輔導(dǎo)的核心競爭力是產(chǎn)品和課程的質(zhì)量，那2019年之后的猿輔導(dǎo)們比拼和競爭的便是流量。

　　從市場規(guī)律而言，當(dāng)線上教育市場逐漸飽和，那么教育公司們就不可避免地陷入到內(nèi)卷之中，與互聯(lián)網(wǎng)公司們爭奪流量的競爭別無二致。一個(gè)逐步內(nèi)卷的行業(yè)，勢(shì)必不會(huì)有大的發(fā)展前景，即使沒有政策層面的管控，線上教育在資本市場也不再是資本寵兒。

　　從教育職能而言，人們需要的線上教育，是以低廉的價(jià)格聽到一線老師的授課，而如今卻演化成了一個(gè)家庭需要花費(fèi)動(dòng)輒上千塊來上網(wǎng)課、需要不斷面對(duì)人為制造的焦慮來獲得同齡人中的所謂優(yōu)勢(shì)的局面。

　　從廣大用戶而言，家長們選擇線上教育，一是價(jià)格低廉，二是方便省心，三是教學(xué)效果。而在層出不窮的營銷面前，線上課程的價(jià)格越發(fā)昂貴，與傳統(tǒng)線下校外機(jī)構(gòu)相比優(yōu)勢(shì)盡失。不斷襲來的續(xù)課、推銷和反饋也削弱了網(wǎng)課的便利性。在企業(yè)走量的模式下，學(xué)生的課后輔導(dǎo)質(zhì)量堪憂，訴求得不到改善，教學(xué)效果也嚴(yán)重下滑。

　　線上教育本是促進(jìn)教育公平的工具，最終卻以哄抬教育資源的價(jià)格，按資分配而告終。在飽和的市場中，放棄激進(jìn)的競爭手段，回歸教育的競爭力，才會(huì)獲得長期穩(wěn)定的流量。簡而言之，線上教育只有重拾初心，做好普惠的、公平的教育，才能健康而良性地持續(xù)發(fā)展。

　　以上是科汛小編整理的“在線教育面臨巨大危機(jī) 在線教育該如何改變局面?”的內(nèi)容，希望能夠給大家?guī)韼椭?/p>