教育部校外教育培訓(xùn)監(jiān)管司宣布成立后的這段時間，教培行業(yè)低調(diào)地等待著政策的落地與宣判。

7月13日，教育部專欄欄目推出“雙減”在行動專欄。

堅決治理亂象。繼續(xù)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)有序恢復(fù)線下培訓(xùn)。堅持每周檢查校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，重拳查處虛假廣告、價格欺詐、無照無證等違規(guī)行為，發(fā)現(xiàn)問題嚴(yán)肅通報、處罰。

促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。提高教育教學(xué)質(zhì)量，嚴(yán)控作業(yè)總量，建立義務(wù)教育階段學(xué)生能力測評指標(biāo)體系，推進(jìn)全面育人。

防范可能出現(xiàn)的風(fēng)險。針對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和資本市場出現(xiàn)新動向，制定風(fēng)險防范化解預(yù)案。

完善培訓(xùn)機(jī)構(gòu)治理的體制機(jī)制。健全學(xué)校家庭社會協(xié)同育人機(jī)制，加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，營造社會各方促進(jìn)學(xué)生健康成長、全面發(fā)展的良好環(huán)境。

采用語音識別、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，進(jìn)行實時通話質(zhì)檢、全量錄音質(zhì)檢，可以將語音轉(zhuǎn)化成文本，然后依托大數(shù)據(jù)進(jìn)行關(guān)鍵匹配。

在線教育企業(yè)就能夠清楚地知道整個聯(lián)絡(luò)中心的服務(wù)質(zhì)量。

AI機(jī)器人，應(yīng)用在在線教育聯(lián)絡(luò)中心，智能識別用戶身份，整合互動記錄，整合瀏覽軌跡，實現(xiàn)擬人化智能交互。

使用智能機(jī)器人還可取代人工，自動進(jìn)行家庭回訪，收集用戶反饋并統(tǒng)計分析。豐富在線教育企業(yè)的服務(wù)方式，優(yōu)化教育模式。

人工智能覆蓋電話、網(wǎng)頁、微信、APP等客戶聯(lián)絡(luò)全渠道，充分發(fā)揮著人工智能的低成本、高效響應(yīng)、智能處理等技術(shù)優(yōu)勢。

人工智能技術(shù)帶來的變革，讓監(jiān)管愈嚴(yán)的在線教育增加自己的核心競爭力，提高服務(wù)質(zhì)量，給家長和學(xué)員帶來更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及課程。

人工智能技術(shù)的革新和監(jiān)管趨嚴(yán)對在線教育行業(yè)健康發(fā)展其實也存在著利好，督促了教培機(jī)構(gòu)回歸初心，將運營重心從營銷轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品和服務(wù)上，利用新技術(shù)加持下的聯(lián)絡(luò)中心更好地服務(wù)客戶。