近期,多地機(jī)場、口岸、定點(diǎn)醫(yī)院陸續(xù)出現(xiàn)境外輸入關(guān)聯(lián)病例,并造成一定范圍擴(kuò)散。截至8月4日,有17個省份報告現(xiàn)有本土確診病例或無癥狀感染者,全國現(xiàn)有中高風(fēng)險地區(qū)144個,為常態(tài)化防控以來最多。

　　新的防疫形勢下,各類實(shí)體商家經(jīng)營受到嚴(yán)重影響,為幫助商家們在特殊時期減少經(jīng)營損失、順利度過難關(guān),有贊新零售提出5條經(jīng)營建議,幫助商家在疫情期間“不打烊”。

　　行動1:開啟全域獲客,門店客流減少也不怕

　　疫情期間消費(fèi)者被要求減少外出,這會導(dǎo)致實(shí)體門店的客流量大大減少。但我們同樣要意識到,門店早已不是商家鏈接用戶的唯一觸點(diǎn),尤其是在手機(jī)占用了用戶大量時間,以及用戶關(guān)注內(nèi)容發(fā)生變化的背景下,商家需要跟隨消費(fèi)者的腳步,建立起全域營銷的新陣地。

　　目前,有贊已經(jīng)打通了微信、QQ、支付寶、百度、小紅書等多個平臺,為商家打造了全域營銷的完整生態(tài),創(chuàng)造了豐富的營銷場景,可以將消費(fèi)者與商家快速鏈接起來。除此之外,有贊的廣告運(yùn)營團(tuán)隊(duì),可以為商家提供引流獲客方案,貫穿投放、優(yōu)化、運(yùn)營等全鏈路,讓商家即使門店關(guān)閉,也能輕松從線上獲客。

　　行動2:店員變身云導(dǎo)購,線上帶貨又增收

　　私域經(jīng)濟(jì)時代,門店導(dǎo)購的角色正在潛移默化中發(fā)生新的轉(zhuǎn)變,“社交+電商”的興起讓導(dǎo)購員成為了品牌新的流量入口。尤其是在線下因?yàn)橐咔楸黄乳]店時,導(dǎo)購們的連接價值被充分凸顯出來。

　　在2020年疫情期間,TCL就借助有贊的導(dǎo)購數(shù)字化解決方案,搭建起6.8萬人的強(qiáng)大分銷團(tuán)隊(duì),通過社交分銷首月就實(shí)現(xiàn)了2388萬銷售額,基本相當(dāng)于當(dāng)月TCL在全國蘇寧零售總額的80%,相當(dāng)于當(dāng)月TCL在全國五星電器零售總額的5.6倍。

　　即便在復(fù)工復(fù)產(chǎn)后,導(dǎo)購數(shù)字化的應(yīng)用在零售企業(yè)得到了延續(xù)。因?yàn)榧幢阍谡＝?jīng)營時期,導(dǎo)購的數(shù)字化也是幫助門店商家增加收入來源、提高經(jīng)營效率的重要抓手。除此之外,有贊還提供了“導(dǎo)購助手”解決方案,幫助商家進(jìn)一步提升導(dǎo)購銷售效率,讓導(dǎo)購“愿意賣、賣得好 ”。

　　行動3:用好企業(yè)微信,精細(xì)化管理私域用戶

　　疫情期間,商家要充分利用好企業(yè)微信這一工具,精細(xì)化管理私域用戶、促進(jìn)成交轉(zhuǎn)化。

　　企業(yè)微信自開發(fā)以來,不斷升級更新,如今已經(jīng)成為連接消費(fèi)者和企業(yè)之間最重要的工具。同時有贊還提供了企業(yè)微信助手,幫助商家將企業(yè)微信與微商城無縫打通,將客戶沉淀到企業(yè)微信。在企業(yè)微信已有的群聊、單聊、社交名片、客戶標(biāo)簽等能力基礎(chǔ)之上,有贊企業(yè)微信助手還將通過引流獲客、留存轉(zhuǎn)化、增購復(fù)購、分享裂變、導(dǎo)購增長等5大能力,在疫情期間幫助商家提高獲客效果,加速成交轉(zhuǎn)化,讓企業(yè)微信“如虎添翼”。

　　行動4:做好會員運(yùn)營,鎖定客戶復(fù)購高

　　疫情期間客戶無法到店,對于實(shí)體商家來說,通過私域做好會員運(yùn)營成為了鏈接用戶的關(guān)鍵。如今會員運(yùn)營已經(jīng)成為實(shí)體門店增長的核心引擎,有贊的連鎖商家過去1年累計(jì)有近億的新增會員,而會員用戶的復(fù)購率更是達(dá)到了37%。

　　除此之外,會員儲值是一個非常值得參考的模式:通過激勵會員儲值,不僅能夠幫助商家在特殊時期快速回籠資金,也提前鎖定了顧客的未來消費(fèi)。

　　行動5:視頻號紅利多,有贊扶持計(jì)劃助力商家實(shí)現(xiàn)小目標(biāo)

　　疫情之下消費(fèi)者有更多的時間待在家里,意味著有大量的閑暇時間需要打發(fā),這個時候,開啟視頻號直播是搶占消費(fèi)者宅家場景的有效方式。

　　去年年底,有贊小程序全鏈路打通視頻號,吸引眾多商家火速接入。有贊數(shù)據(jù)顯示,今年5月,有贊視頻號商家入場數(shù)量月環(huán)比漲幅超過10倍、平均復(fù)購率高達(dá)40%,起量速度迅猛。

　　針對目前視頻號商業(yè)化中,內(nèi)容流量、轉(zhuǎn)化沉淀、運(yùn)營復(fù)購等問題。有贊會從直播、營銷、運(yùn)營、供應(yīng)鏈等方面,對視頻號商家全方位進(jìn)行扶持,幫助更多有潛力的商家跑通視頻號變現(xiàn)之路。除了在工具層面的投入外,有贊目前正在醞釀針對視頻號創(chuàng)作者的大型扶持計(jì)劃,計(jì)劃幫助“100位視頻號創(chuàng)作者實(shí)現(xiàn)年入百萬的小目標(biāo)”。