2021年如何提高電商企業(yè)新的增長點(diǎn)？在流量紅利消失和流量成本越來越高的背景下，私域流量運(yùn)營成為了社交電商的核心，微信個(gè)人號(hào)，企業(yè)微信，小程序以及抖音號(hào)等平臺(tái)的運(yùn)營必是企業(yè)搭建私域流量池的重點(diǎn)。像微信就是目前最適合做私域流量的平臺(tái)，可以去中心化、打造個(gè)人朋友圈，是比較自由的。

但是，品牌電商在私域流量運(yùn)營中面臨著一些關(guān)鍵挑戰(zhàn)，如，平臺(tái)的歷史訂單很多，能聯(lián)系的客戶卻很少；嘗試通過打通微信打造私域，卻發(fā)現(xiàn)客戶管理、數(shù)據(jù)采集困難；平臺(tái)之間沒有聯(lián)動(dòng)，無法到達(dá)互相引流的效果。

一、品牌電商私域流量解決方案

1、多種方式引導(dǎo)到微信個(gè)人號(hào)/ 企業(yè)微信，直接連接更多消費(fèi)者

。電商平臺(tái)引流：訂單手機(jī)號(hào)通過工具自動(dòng)添加好友，包裹紅包返現(xiàn)卡等

。微信生態(tài)引流：微信個(gè)人號(hào)、微信公眾號(hào)、個(gè)人號(hào)朋友圈、廣告等

。產(chǎn)品包裝引流：比如將個(gè)人號(hào)或企業(yè)微信放在產(chǎn)品包裝上，引導(dǎo)消費(fèi)者主要添加

2、從觸達(dá)互動(dòng)到成交轉(zhuǎn)化，形成完整的私域電商體系

。精準(zhǔn)的私域流量池：搭建完善的用戶標(biāo)簽體系，為精準(zhǔn)營銷打下基礎(chǔ)

。高效的互動(dòng)觸達(dá)：通過千手掌柜的多群群發(fā)/多群轉(zhuǎn)播，實(shí)現(xiàn)高效率的互動(dòng)溝通

。成交轉(zhuǎn)化：在小程序商城/千手掌柜積分商城和直播中，完成轉(zhuǎn)化閉環(huán)

3、在私域分享跨平臺(tái)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)多觸點(diǎn)運(yùn)營

。 反哺公域店鋪：分享店鋪活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)連接

· 多重私域備份：在微信生態(tài)內(nèi)，與客戶深度連接

· 培養(yǎng)超級(jí)用戶：通過多觸點(diǎn)運(yùn)營，培養(yǎng)客戶黏性和忠誠度

二、可復(fù)制的模式

1、打造微信生態(tài)的影響，設(shè)計(jì)強(qiáng)品牌、強(qiáng)IP的人設(shè)，來進(jìn)行品牌傳播，直接線上交易，是最有效的。

2、把電商平臺(tái)的訂單用戶，通過好評(píng)返現(xiàn)，售后服務(wù)卡，短信營銷等方式將客戶不斷引導(dǎo)加到微信個(gè)人號(hào)或者企業(yè)微信，形成在微信個(gè)人號(hào)和企業(yè)微信上一對(duì)一溝通，直接做復(fù)購。

3、聚合銷售，規(guī)劃高客單價(jià)的產(chǎn)品套餐包，通過強(qiáng)化平臺(tái)電商，引導(dǎo)客戶到微信公眾號(hào)、微信個(gè)人號(hào)、企業(yè)微信上，進(jìn)而在微信企業(yè)個(gè)人號(hào)、企業(yè)微信IP中行為聚客流量，通過一對(duì)一客服式銷售、朋友圈營銷影響，直接進(jìn)行復(fù)購和成交。

三、沉淀自己的私域流量魚塘

社交電商的出現(xiàn)，很多商家已經(jīng)開始兩條腿走路，推動(dòng)了從主動(dòng)式購買向私域分享的被動(dòng)消費(fèi)轉(zhuǎn)化模式，一方面，繼續(xù)做平臺(tái)電商從公域流量獲取新流量，通過自營電商把公域流量引導(dǎo)到私域上來，進(jìn)而把這些流量從平臺(tái)變成自己的，搭建自己的私域流量；然后在私域流量里，不斷進(jìn)行復(fù)購裂變，沉淀自己可控的客戶池子。

四、做好客戶分層

每個(gè)客戶的價(jià)值是不一樣的，在做用戶分層的時(shí)刻我們可以根據(jù)二八法則進(jìn)行分類，通常是20%的客戶貢獻(xiàn)了80%的業(yè)績，所以我們要重點(diǎn)維護(hù)好價(jià)值高的客戶。

可以將客戶分為重要價(jià)值客戶、重要發(fā)展客戶、重要保持客戶、一般價(jià)值客戶等，維護(hù)客戶的本質(zhì)是通過提高客戶留存，從而提高復(fù)購。我們可以利用客戶分層模型，有針對(duì)性的維護(hù)客戶，從而增強(qiáng)客戶黏性，提高業(yè)績。

總結(jié)：流量的本質(zhì)，是有血有肉的用戶，也就是說每個(gè)流量的背后，對(duì)應(yīng)的是個(gè)人，或生活的人，這才是流量，私域流量是指以用戶為核心，建立相對(duì)信任關(guān)系的精細(xì)化運(yùn)營，是可以隨時(shí)觸達(dá)、自由控制、反復(fù)使用的私有化用戶流量。