2020 年是在線教育爆發(fā)性增長的一年，在疫情的催化下，在線教育成為了資本市場最炙手可熱的賽道之一，經(jīng)歷了十年來最為高光的時刻，但這背后也伴隨著亂象叢生。進入 2021 年，在線教育市場卻迎來了嚴監(jiān)管。在嚴監(jiān)管之下，教育機構(gòu)市值暴跌、裁員潮席卷而來、暫停融資、暫緩上市、投資退潮等狀況不停復(fù)演。這讓整個在線教育行業(yè)都為之警醒并陷入反思。

一、行業(yè)亂象叢生，整頓、減負成主基調(diào)

在線教育膨脹式的發(fā)展下，不少教育機構(gòu)為了獲客量持續(xù)高速增長，增加行業(yè)競爭力而虛假宣傳，從而導(dǎo)致亂象頻繁出圈。在線教育專業(yè)委員會倡議加強行業(yè)規(guī)范管理，在面臨市場強監(jiān)管的同時，國家發(fā)改委提出的“雙減”政策正式成為行業(yè)監(jiān)管重點。

隨著一系列的政策頒布，以往校外機構(gòu)間激烈的暑期競爭近期似乎已偃旗息鼓，反而各大頭部教育機構(gòu)紛紛打響裁員第一槍，考慮到如今監(jiān)管政策不斷趨嚴及不確定性，顯而易見，在線教育行業(yè)即將面臨一場“腥風(fēng)血雨”的大洗牌，整頓和減負會是未來行業(yè)的長期基調(diào)。

二、堅守教育本質(zhì)，贏用戶口碑

班課及學(xué)科輔導(dǎo)通過對應(yīng)試技巧的傳授，甚至通過所謂的“押題”，讓更多孩子面對考試游刃有余，很顯然，這違背了教育的初衷，班課不應(yīng)該去替代校園課堂教育。在監(jiān)管機構(gòu)幾輪出手后，大班課、學(xué)科輔導(dǎo)在線教育機構(gòu)紛紛轉(zhuǎn)型，各顯神通，想要抓住素質(zhì)教育這根稻草。而說客英語自創(chuàng)立以來一直作為核心的少兒英語課程被省教育廳列為素質(zhì)教育。在政策監(jiān)管趨嚴的形勢下，說客英語之所以能保持長期穩(wěn)定的發(fā)展，是因為說客英語九年始終堅守教育本質(zhì)，以用戶體驗和口碑為導(dǎo)向，持續(xù)打磨在線外教 1 對 1 產(chǎn)品，不斷為用戶優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)體驗賦能。

從觸達用戶開始，說客英語便提供一套采用了科學(xué)智能自適應(yīng)算法、AI綜合評分機制的完整英語測評體系。用戶可通過更加方便快捷的在線答題形式來獲得英語能力等級和測評報告。報告還會根據(jù)用戶測評結(jié)果提出針對性的個性化學(xué)習(xí)提升計劃，從教材推薦到學(xué)習(xí)方式無微不至，從此英語進階不迷茫。

同時，為了使中國用戶能體驗到本地化的美國學(xué)習(xí)課程，說客英語對標(biāo)美國CCSS標(biāo)準(zhǔn)傾心打造《Magic Growth》自研教材，根據(jù)每個年齡段用戶的興趣特征細分課程，并結(jié)合趣味設(shè)計讓內(nèi)容吸收更有趣，為中國用戶的英語學(xué)習(xí)捋出一條科學(xué)的發(fā)展路徑。

說客英語打造超強四位一體學(xué)習(xí)模式，從課前預(yù)習(xí)、課堂學(xué)習(xí)到課后復(fù)習(xí)及打卡營，形成完整學(xué)習(xí)閉環(huán)，營造了一個完整地沉浸式學(xué)習(xí)環(huán)境，極大地提升用戶學(xué)習(xí)熱情，保證知識被用戶有效地吸收，真正做到以學(xué)習(xí)者為中心。

英語在線外教 1 對 1 不同于大班課及學(xué)科輔導(dǎo)，是整個在線教育行業(yè)效率最高，最有價值的。但價值的實現(xiàn)不是一昧的花錢營銷，只有在提升用戶體驗的方向不斷邁進，才能提升品牌形象，實現(xiàn)穩(wěn)定發(fā)展。

三、不燒錢營銷，說客英語S2B模式實踐降本增效

眾所周知，各類教培機構(gòu)獲客成本普遍偏高，而且由于精力的限制，在服務(wù)上也比較欠缺，說客英語獨特的STOB商業(yè)模式很好地解決了這個問題，通過在全國各地構(gòu)建完備經(jīng)銷商體系的方式，大大地降低了獲客成本，并提升了企業(yè)各項業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)的效率。

在用戶端，說客英語為經(jīng)銷商提供師資、運營、資源等系統(tǒng)性的支持，經(jīng)銷商憑借著說客英語的賦能在全國各地獨立開展業(yè)務(wù)及獲客渠道，并為當(dāng)?shù)氐挠脩籼峁﹥?yōu)質(zhì)的本地化服務(wù)。在教師端，說客英語以海外教學(xué)基地為中心，為外教基地打造了一整套崗前培訓(xùn)及構(gòu)建體系?？偛客ㄟ^與國外代理商攜手，嚴選全球具有兩年以上教育經(jīng)驗的持證外教，且通過說客英語獨創(chuàng)的BAPO評估體系對外教進行管理，實行末位淘汰制，對不合格及教學(xué)疲態(tài)教師進行淘汰，以此來不斷提升現(xiàn)有教師質(zhì)量，且有效的降低了教師成本。顯然，這種兩端S2B模式能快速適應(yīng)政策、市場的變化。流量在哪，B端就在哪，師資需求在哪，代理基地就在哪。S2B商業(yè)模式使得各方面業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)成本降低，效率提升，也讓說客英語不需要盲目地?zé)X獲客，而是有更多的精力和資源去不斷優(yōu)化教師資源和課程質(zhì)量，回歸到教育的初心與本質(zhì)，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的教育產(chǎn)品，最終實踐了降本增效，并通過提升用戶體驗贏得好口碑，塑造良好的品牌形象。

不斷變化的市場，單打獨斗很難取得很好的成效，每一個品牌都不是獨立存在的，品牌之間建立互聯(lián)往往能產(chǎn)生一加一大于二的效果。致力于用戶英語入門的小說客與小鏢師虎墩IP合作，在即將推出的小說客APP智能課堂中使用小虎墩形象打造AI角色，增進品牌與用戶的情感交流，提升用戶體驗。

作為說客英語姊妹品牌的青豆網(wǎng)校，在一對一真人教學(xué)上有著豐富的經(jīng)驗，將在學(xué)習(xí)機內(nèi)加入了青豆網(wǎng)校的教育產(chǎn)品，并首次提出打造一對一真人在線培訓(xùn)自習(xí)室的概念，使用戶的學(xué)習(xí)體驗更上一層。

顯然，想要“搶救”在線教育，商業(yè)模式的創(chuàng)新和科技的力量是必不可少的。燒錢營銷已是過去式，只有堅持精耕細作，精細化運營，回歸到教育本質(zhì)，才能真正在教育這條賽道上實現(xiàn)健康可持續(xù)發(fā)展，真正為賦能教育公平。在教培這條賽道上，唯有不斷提升教育產(chǎn)品質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)體驗，不依賴資本，不破底線，重視用戶口碑及商譽管理，才能真正打造企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力。