微信小程序作為線上線下的做好解決方案，需要如何運(yùn)營(yíng)才能將線下門店的痛點(diǎn)與線上完美的結(jié)合，轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲南M(fèi)力呢，以下為漢光百貨運(yùn)營(yíng)小程序的案例。

隨著微信對(duì)小程序能力釋放不斷加速，小程序擺脫了功能單一、入口很少的局限，搖身一變，既能實(shí)現(xiàn)APP操作的絲滑體驗(yàn)，又無(wú)需下載、即用即走，龐大的入口數(shù)量可以觸達(dá)大量場(chǎng)景，充分連接了線上線下，時(shí)機(jī)成熟，漢光百貨立刻推出了漢光百貨+小程序，這也終結(jié)了漢光百貨公眾號(hào)+H5的線上商城時(shí)代。

線上下單、線下自提，漢光百貨+小程序延續(xù)了之前線上的特色玩法：每周推出一期閃購(gòu)活動(dòng)，通過(guò)公眾號(hào)+小程序的方式推廣，用戶在小程序下單后，必須到店自提，并不支持郵寄，用戶到線下品牌店只要出示二維碼，導(dǎo)購(gòu)打開(kāi)企業(yè)微信的閃購(gòu)提貨應(yīng)用，掃描用戶的二維碼，即可進(jìn)行核銷。

除了閃購(gòu)，漢光百貨還推出了微信試用、生日特惠等活動(dòng)，均采取類似玩法，目的很簡(jiǎn)單，就是將線上用戶引流線下場(chǎng)景。

這背后是漢光百貨對(duì)用戶需求的深刻洞察：

1、閃購(gòu)的品類一定要是爆品，并且要全網(wǎng)最低價(jià)格，比其他電商平臺(tái)還要便宜很多;

2、每個(gè)閃購(gòu)產(chǎn)品必須只能購(gòu)買一件，給用戶造成一種稀缺感，而做到上述兩點(diǎn)，就很容易能夠把用戶從線上引向線下了。

線上商城閃購(gòu)為什么一定要引導(dǎo)用戶線下提貨?董有良有自己的考慮：用戶到了線下場(chǎng)景，產(chǎn)生連帶消費(fèi)的可能性就大，以漢光為例，此舉引流到店的用戶，連帶率超過(guò)40%。

數(shù)據(jù)顯示，小程序上線后，漢光百貨的線上收入同比增長(zhǎng)70%。經(jīng)測(cè)算，通過(guò)閃購(gòu)等玩法，預(yù)計(jì)每年將拉動(dòng)10萬(wàn)以上用戶進(jìn)店，給漢光百貨帶來(lái)4000萬(wàn)元+的增量收入，這些數(shù)字未來(lái)還會(huì)不斷上漲。

當(dāng)然，漢光百貨小程序的成功，還不能忽略企業(yè)微信的作用，因?yàn)闈h光百貨將品牌方導(dǎo)購(gòu)直接搬到其企業(yè)微信上。這樣做的好處是，整個(gè)服務(wù)鏈條的角色方行為都留在了漢光系統(tǒng)里，便于漢光更好的服務(wù)用戶，挖掘用戶的需求。

小程序矩陣+企業(yè)微信，為漢光百貨積累了很多數(shù)字化經(jīng)驗(yàn)，為后續(xù)智慧升級(jí)鋪了一條好路，未來(lái)，漢光百貨將繼續(xù)圍繞購(gòu)物核心優(yōu)化服務(wù)：

1、加強(qiáng)導(dǎo)購(gòu)與顧客的鏈接，在不打擾顧客的前提下，進(jìn)行加強(qiáng)溝通，增加銷售;

2、開(kāi)發(fā)掃碼購(gòu)，讓顧客在活動(dòng)大促等導(dǎo)購(gòu)很忙的期間，可以自助掃碼下單。

如今互聯(lián)網(wǎng)的多樣性的時(shí)代，會(huì)玩才會(huì)成為這場(chǎng)戰(zhàn)役的贏家，正如漢光百貨借助互聯(lián)網(wǎng)的力量，將線上巨大的流量轉(zhuǎn)化成直接消費(fèi)力，成功以傳統(tǒng)零售轉(zhuǎn)型。

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