運(yùn)營(yíng)部門在有的行業(yè)處于核心地位，在有的行業(yè)并不重要，甚至可有可無。但是，在電商行業(yè)，“運(yùn)營(yíng)”處于核心地位!就拿銷售和運(yùn)營(yíng)來說，它倆區(qū)別很大銷售像青蛙捕食，強(qiáng)調(diào)一擊必殺;運(yùn)營(yíng)是蜘蛛織網(wǎng)，吸引用戶上門，然后黏住他們。為公司提供直接的企業(yè)宣傳戰(zhàn)略建議，參與公司營(yíng)銷戰(zhàn)略制定，承擔(dān)公司廣告?zhèn)鞑スぷ鞯膶?shí)施和廣告效果測(cè)評(píng)。負(fù)責(zé)線上網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)管理工作，組織協(xié)調(diào)有關(guān)部門開展產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)工作的開展及相關(guān)市場(chǎng)調(diào)研工作。

　　很多企業(yè)里，研發(fā)、銷售等部門最為重要。例如我熟悉的華為，其運(yùn)營(yíng)部門遠(yuǎn)不如銷售和研發(fā)重要;更多的傳統(tǒng)中國(guó)企業(yè)，都更重視銷售，而非運(yùn)營(yíng)。電商公司也有研發(fā)、采購(gòu)、運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)、客服、倉(cāng)庫(kù)、物流等部門，但通常只有運(yùn)營(yíng)部門對(duì)整體銷量和毛利負(fù)責(zé)，其他部門都只對(duì)各自KPI指標(biāo)負(fù)責(zé)。

　　了解網(wǎng)絡(luò)行業(yè)市場(chǎng)狀況，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況，對(duì)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)行業(yè)市場(chǎng)狀況進(jìn)行解構(gòu)分析，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行分析，對(duì)網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行分析，進(jìn)而找到企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力和核心賣點(diǎn)，同時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)的缺陷和漏洞，據(jù)此不斷的調(diào)整網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)策略、方式和具體落地執(zhí)行環(huán)節(jié)。考核客服部門的KPI是通話量、投訴率、服務(wù)顧客二次購(gòu)買率等;考核倉(cāng)庫(kù)部門的KPI是出單量、出錯(cuò)率、損耗率、包裝成本等;考核市場(chǎng)部門的KPI是新客引入成本、推廣成本、品牌滲透率等。但為什么要用銷售額、毛利這些終極指標(biāo)來考核運(yùn)營(yíng)部門運(yùn)營(yíng)部的作用。

　　電商網(wǎng)站影響用戶體驗(yàn)的因素很多，你可以列出商業(yè)模式、商品結(jié)構(gòu)、網(wǎng)站體驗(yàn)、市場(chǎng)推廣、主題活動(dòng)、價(jià)格體系、客戶服務(wù)、倉(cāng)庫(kù)管理、物流體驗(yàn)等等等等。但以上這些因素中：商品結(jié)構(gòu)通常是運(yùn)營(yíng)提出需求，采購(gòu)滿足需求;“網(wǎng)站體驗(yàn)”是運(yùn)營(yíng)從業(yè)務(wù)角度，和產(chǎn)品經(jīng)理一起向研發(fā)提出需求;“主題活動(dòng)”、“價(jià)格體系”是由運(yùn)營(yíng)決定其實(shí)現(xiàn)可能與實(shí)際內(nèi)容……最根本的“商業(yè)模式”，它跟運(yùn)營(yíng)有關(guān)嗎?

　　制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)、策略、方式和渠道，撰寫網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃案，監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷狀態(tài)，不斷對(duì)效果進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，并參與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的執(zhí)行工作，配合線下營(yíng)銷活動(dòng)，同步進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)曝光及營(yíng)銷。運(yùn)營(yíng)承擔(dān)了分析商業(yè)模式和毛利成本的責(zé)任，它不斷優(yōu)化著商業(yè)模式，而由其他部門來配合其完善商業(yè)模式，保證最起碼的盈利能力。因此，在很多電商公司中，運(yùn)營(yíng)都處于核心地位，甚至客服、市場(chǎng)、采購(gòu)等都屬于運(yùn)營(yíng)中心下屬部門。從以上分析看，影響盈利的主要因素全部和運(yùn)營(yíng)相關(guān)，所以運(yùn)營(yíng)對(duì)整體業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)理所當(dāng)然。

　　運(yùn)營(yíng)職責(zé)重要，對(duì)其能力要求也很高，這樣才能盤活整個(gè)電商模式。一是具備數(shù)據(jù)分析、品類優(yōu)化等基本功;二是擁有對(duì)相關(guān)部門工作的專業(yè)指導(dǎo)及整體協(xié)調(diào)能力;三是要有行業(yè)理解力。這個(gè)能力看似簡(jiǎn)單，其實(shí)最難!運(yùn)營(yíng)者的基本功，它包括：品類優(yōu)化、數(shù)據(jù)分析、推廣優(yōu)化、用戶體驗(yàn)、進(jìn)銷存和商城系統(tǒng)工作流程管控、活動(dòng)規(guī)劃執(zhí)行等。運(yùn)營(yíng)者要確定經(jīng)營(yíng)什么商品、優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)、展示商品特質(zhì)、構(gòu)建相關(guān)流程和用戶體驗(yàn)、組織促銷活動(dòng)、跟蹤銷售過程、分析銷售數(shù)據(jù)、不斷優(yōu)化完善整體體驗(yàn)。

　　行業(yè)理解力的價(jià)值，曾經(jīng)，三星手機(jī)在蘋果手機(jī)面前弱不禁風(fēng)，于是三星改變產(chǎn)品形態(tài)，推出大屏手機(jī)，引發(fā)市場(chǎng)積極回應(yīng)，引領(lǐng)大屏手機(jī)趨勢(shì)。曾經(jīng)，網(wǎng)絡(luò)游戲流行“時(shí)間點(diǎn)卡”的收費(fèi)模式。史玉柱推出“游戲免費(fèi)、道具收費(fèi)”的商業(yè)模式，業(yè)界普遍不看好，結(jié)果大獲成功。高級(jí)運(yùn)營(yíng)者最重要的作用就是：和商業(yè)模式創(chuàng)立者保持一致，熟悉所在行業(yè)，理解人性，分析數(shù)據(jù)，看到趨勢(shì)，對(duì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、銷售方式、成本結(jié)構(gòu)等率先實(shí)施優(yōu)化和變革。

　　電商行業(yè)還處于完善基礎(chǔ)、高速發(fā)展階段，商業(yè)模式變革空間大，階段熱點(diǎn)變化快，部分電商從業(yè)者無所適從。依靠遠(yuǎn)觀自學(xué)，沒有行業(yè)實(shí)踐，就不可能具備行業(yè)理解力。電商包含太多行業(yè)，同樣是在天貓平臺(tái)開店，銷售服裝和銷售食品的行業(yè)理解完全不同;同樣是銷售服裝，在天貓?zhí)詫氶_店和自營(yíng)B2C差別也很大。明確合作目的，選擇合作對(duì)象，確認(rèn)合作形式，完善合作內(nèi)容，規(guī)范合作程序，監(jiān)督合作執(zhí)行，監(jiān)測(cè)合作效果，調(diào)整優(yōu)化合作過程，對(duì)合作結(jié)果負(fù)責(zé)，對(duì)每一次合作進(jìn)行分析總結(jié)。

　　要快速提高行業(yè)理解力，不僅要到合適的平臺(tái)實(shí)踐，還要多思考、多讀相關(guān)資料、多寫文章、多參與行業(yè)交流，大膽試錯(cuò)，小步快跑。實(shí)踐、學(xué)習(xí)、交流、分析、預(yù)估、試錯(cuò)是提高行業(yè)理解力的六要素。當(dāng)電商運(yùn)營(yíng)者建立行業(yè)理解力，有了判斷和預(yù)估后，就應(yīng)該大膽試錯(cuò)——記住!互聯(lián)網(wǎng)的精髓，就是圍繞數(shù)據(jù)和行為的開放、分享。