隨著疫情的突然爆發(fā)與后疫情時(shí)代的來臨，傳統(tǒng)零售業(yè)升級轉(zhuǎn)型是社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、用戶共同作用下的必然趨勢，更加深化了“新零售”轉(zhuǎn)型的急迫性與必要性。伴隨著國家宏觀政策紅利扶持，行業(yè)態(tài)勢持續(xù)革新，消費(fèi)服務(wù)需求升級，新興技術(shù)蓬勃發(fā)展等推動(dòng)契機(jī)，催生了以行業(yè)與市場變化為基準(zhǔn)，消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)為中心，差異化定位為原則，“全鏈路、全渠道、全業(yè)務(wù)、全周期、全治理”的“新零售”業(yè)態(tài)需求。

　　1. 疫情加速“宅經(jīng)濟(jì)”時(shí)代到來，促進(jìn)零售行業(yè)主動(dòng)擁抱變化，積極探索并參與新型商業(yè)模式

　　自疫情發(fā)生以來，全民宅居的趨勢顯著提升，為許多過往多年難以線上化的消費(fèi)場景一夕之間打開了突破口。與此同時(shí)，零售業(yè)線下門店轉(zhuǎn)型將進(jìn)一步加劇，門店不再是交易的中心，而成為“O2O+社群”交易鏈中的重要環(huán)節(jié)。整體來看，疫情后線上線下各類型渠道使用意愿均呈增長態(tài)勢，隨著疫情時(shí)代零售業(yè)危機(jī)減弱，各渠道消費(fèi)復(fù)蘇將加速喚起全渠道融合。

　　2. 疫情大規(guī)模地?cái)_動(dòng)了消費(fèi)者的原有消費(fèi)需求和方式，零售行業(yè)急需加速升級，以加大獲客力度

　　全球新冠疫情長期肆虐，研究顯示，疫情期間及后疫情時(shí)代，消費(fèi)者的消費(fèi)需求與消費(fèi)方式都發(fā)生了顯著變化。為更快速靈活地響應(yīng)，零售業(yè)需從多維度加速變革，助力獲客。

　　消費(fèi)需求兩極分化：數(shù)據(jù)顯示，中國高端及大眾細(xì)分市場的商品消費(fèi)增速明顯高于中端市場，這表明中國的顧客多樣性越來越強(qiáng)。新冠疫情的肆虐加速了這一趨勢，導(dǎo)致消費(fèi)市場高端化追求和大眾化需求進(jìn)一步分道揚(yáng)鑣。因此，明確聚焦核心客群、精準(zhǔn)滿足其需求已成為后疫情時(shí)代零售行業(yè)的首要訴求。

　　獲客觸點(diǎn)加速分散：數(shù)字化時(shí)代到來以前，零售商獲客觸點(diǎn)多為線下實(shí)體店直接觸達(dá)。然而隨著時(shí)代的演進(jìn)，生長在數(shù)字化環(huán)境中的年輕一代逐步成為消費(fèi)主流，他們在消費(fèi)旅程中接觸到的平臺(tái)、終端、信息顯著增加，更容易在不同商品選擇間切換，形成了現(xiàn)今零售商獲客觸點(diǎn)分散化(電商、社交媒體、直播間、短視頻、小程序等)的格局，因此大大增加了零售商獲客和培養(yǎng)顧客忠誠度的難度，行業(yè)急需利用數(shù)字化升級轉(zhuǎn)型來解決該態(tài)勢的蔓延。

　　精研消費(fèi)趨勢持續(xù)上揚(yáng)：隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展，消費(fèi)者通過不同渠道掌握的信息越來越多，因此消費(fèi)者在消費(fèi)決策中關(guān)注的因素也愈加多元化。數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)決策中被重點(diǎn)關(guān)注因素的前四位分別是“新鮮度”、“可溯源”“原料成分”和“產(chǎn)品真實(shí)性”，這表明消費(fèi)者在不斷追求消費(fèi)品質(zhì)的升級，因此也催生出“精研消費(fèi)”趨勢的誕生。面對這一新興消費(fèi)趨勢的崛起，零售業(yè)需從產(chǎn)品質(zhì)量、品牌構(gòu)建和推廣傳播三個(gè)維度進(jìn)行發(fā)力，為顧客提供更極致的消費(fèi)體驗(yàn)。

　　非接觸式消費(fèi)走紅：數(shù)據(jù)顯示，疫情發(fā)生后線上化和無接觸經(jīng)濟(jì)呈持續(xù)增長態(tài)勢，直播購物、食雜配送及餐廳外送成為前三大增長強(qiáng)勁類目，消費(fèi)者更加傾向人機(jī)自助式消費(fèi)而不是人際接觸式消費(fèi)。后疫情時(shí)代，非接觸式消費(fèi)會(huì)持續(xù)走紅，疫情有望催生更多消費(fèi)場景“被動(dòng)式”轉(zhuǎn)型升級，這一趨勢也為傳統(tǒng)零售業(yè)帶來諸多經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)和機(jī)會(huì)點(diǎn)。