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如何管理售后維權(quán)

0 2021/9/9 15:17:05



“售后維權(quán)”可查看店鋪里所有產(chǎn)生退款操作的訂單,類型包括商品、課程、資料、專欄。


操作路徑:


打開管理后臺(tái)【交易管理】-【售后維權(quán)】-【設(shè)置】

1、先設(shè)置好啟用退款/售后的功能模塊,開啟后買家可在“個(gè)人中心”-“我的訂單”申請(qǐng)售后

2、設(shè)置付款幾天內(nèi)可申請(qǐng)售后。(若當(dāng)前為平臺(tái)代收模式無法修改天數(shù),可配置獨(dú)立收款)


如何管理售后維權(quán) 第 1 張


一、學(xué)員手機(jī)端需發(fā)起退款申請(qǐng)


打開手機(jī)端店鋪,“個(gè)人中心”-“我的訂單”,找到要發(fā)起售后的訂單,點(diǎn)擊“查看訂單”-“申請(qǐng)售后”


如何管理售后維權(quán) 第 2 張


如何管理售后維權(quán) 第 3 張


如何管理售后維權(quán) 第 4 張


如何管理售后維權(quán) 第 5 張


二、商家管理后臺(tái)處理退款


學(xué)員可申請(qǐng)退款類型有退款以及退貨退款。


1、申請(qǐng)退款


與學(xué)員溝通確認(rèn)無異議后,可后臺(tái)同意退款申請(qǐng),款項(xiàng)會(huì)原路返回到支付渠道。


如何管理售后維權(quán) 第 6 張


如何管理售后維權(quán) 第 7 張


如何管理售后維權(quán) 第 8 張


學(xué)員收到退款:


如何管理售后維權(quán) 第 9 張


2.申請(qǐng)退貨退款


與學(xué)員溝通確認(rèn)無異議后,可后臺(tái)同意退款退貨申請(qǐng),款項(xiàng)會(huì)原路返回到支付渠道。


如何管理售后維權(quán) 第 10 張


商家同意退貨退款前需要先設(shè)置退貨地址


如何管理售后維權(quán) 第 11 張


點(diǎn)擊“新增”,填寫完資料點(diǎn)擊提交保存。


如何管理售后維權(quán) 第 12 張


選擇剛剛填寫的退貨地址,點(diǎn)擊“同意退貨”


如何管理售后維權(quán) 第 13 張


商家同意之后,學(xué)員微信會(huì)收到通知,點(diǎn)擊進(jìn)去填寫退貨物流單號(hào)


如何管理售后維權(quán) 第 14 張


如何管理售后維權(quán) 第 15 張


商家收到退貨之后驗(yàn)收無誤,后臺(tái)點(diǎn)擊“確認(rèn)收貨并退款”


如何管理售后維權(quán) 第 16 張


如何管理售后維權(quán) 第 17 張


學(xué)員收到退款:


如何管理售后維權(quán) 第 18 張




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