一、2014年國(guó)內(nèi)在線教育平臺(tái)的慘淡和榮耀

　　世資訊CCW Research數(shù)據(jù)顯示，2014年中國(guó)在線教育市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到824.9億元人民幣。這個(gè)數(shù)據(jù)低于艾瑞網(wǎng)2014年關(guān)于中國(guó)在線教育報(bào)告預(yù)測(cè)的998億元人民幣。顯然2014年，在線教育并未如人門預(yù)期地爆發(fā)。雖然有大量資本介入，但還是難掩行業(yè)變現(xiàn)難的窘?jīng)r。

　　眾多教育平臺(tái)尚未明確找到屬于自己的商業(yè)模式，在整個(gè)行業(yè)處于從傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型的過程中，前景未明，尚未開始的企業(yè)做不到如打車軟件那般瘋狂地補(bǔ)貼來占領(lǐng)市場(chǎng)份額，整個(gè)行業(yè)又經(jīng)歷著倒閉和轉(zhuǎn)型的陣痛。

　　據(jù)在線教育網(wǎng)站芥末堆統(tǒng)計(jì)，截止2014年12月，倒閉或轉(zhuǎn)型的企業(yè)多達(dá)60家，行業(yè)占比超過10%。而“小龍女”龔海燕一年半中推出的三個(gè)在線教育網(wǎng)站，也以梯子網(wǎng)和那好網(wǎng)關(guān)閉，91外教被收購(gòu)的方式收尾。

　　二、當(dāng)下教育平臺(tái)如何開辟盈利的道路

　　這便回到一個(gè)老問題，在線教育企業(yè)的產(chǎn)品是否真正意義上滿足了用戶的需求？對(duì)于當(dāng)下用戶的需求分析是否能與用戶的剛需一致？

　　和移動(dòng)醫(yī)療一樣，在線教育也是在摸索一條出路，最終都要找出用戶愿意為什么樣的在線教育買單。問題回到起點(diǎn)，我們問問自己，用戶到底喜歡什么樣的在線學(xué)習(xí)產(chǎn)品。

　　請(qǐng)注意，這里說的是在線學(xué)習(xí)，而不是在線教育。

　　數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)下教育平臺(tái)大多都以制作內(nèi)容為主，對(duì)于答疑這一部分，尚未有哪家企業(yè)真正通過互聯(lián)網(wǎng)把用戶與講師之間建立一個(gè)互動(dòng)交流平臺(tái)。這其中必然存在許多問題需要解決。當(dāng)然這是后話，首先我們就看用戶的需求在哪里。

　　據(jù)企鵝智酷數(shù)據(jù)顯示，體驗(yàn)過在線學(xué)習(xí)產(chǎn)品的用戶對(duì)提問答疑功能和能夠與老師/同學(xué)互動(dòng)具有較高的需求。52%的用戶希望在線學(xué)習(xí)產(chǎn)品擁有提問答疑功能，43%的用戶希望能用產(chǎn)品與老師、學(xué)生之間進(jìn)行互動(dòng)。

　　而未體驗(yàn)過在線學(xué)習(xí)的用戶也對(duì)產(chǎn)品能及時(shí)解答問題以及與人生階段同步的學(xué)習(xí)指導(dǎo)擁有更高的興趣。45%的用戶希望能及時(shí)解答問題，43%的用戶期待擁有與人生階段同步的學(xué)習(xí)指導(dǎo)。

　　從以上數(shù)據(jù)，不難得出一個(gè)結(jié)論：用戶對(duì)在線學(xué)習(xí)產(chǎn)品的即時(shí)答疑功能最為看重。

　　內(nèi)容是在線教育的核心所在，報(bào)告顯示，用戶最關(guān)注的仍是在線學(xué)習(xí)的內(nèi)容質(zhì)量和即使答疑功能。內(nèi)容質(zhì)量決定學(xué)習(xí)效果，即時(shí)答疑鞏固學(xué)習(xí)成果，用戶為此付費(fèi)理所應(yīng)當(dāng)。

　　內(nèi)容和答疑已是教育的老生常談，但用戶買單的真相真的只是如此嗎？

　　在線教育平臺(tái)的可以通過教師團(tuán)隊(duì)不斷補(bǔ)充，但是答疑部分如何來維持用戶的使用習(xí)慣，且不說你的用戶喜歡的是什么，而是當(dāng)下最先要解決的是用戶對(duì)你的產(chǎn)品不滿的是什么，最不滿的是什么。用戶表達(dá)的未必是全部需求，只有在這里不滿之中，才能看出用戶的剛需所在。

　　用戶喜歡的在線教育模式，我們能做到嗎？

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　　既然用戶存在那么多的疑問我們便來思考如何解決答疑這個(gè)問題。

　　首先，只有重視用戶提出的問題，才能做出用戶喜歡的在線教育模式，才可能讓用戶心滿意足地付費(fèi)。

　　其次，這些問題如何解決。

　　這就要求在線教育平臺(tái)衍生出相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)來與用戶進(jìn)行溝通。

　　第一、產(chǎn)品本身的技術(shù)團(tuán)隊(duì)為用戶解決的基本產(chǎn)品本身功能問題和技術(shù)問題

　　第二、客服團(tuán)隊(duì)為用戶解決在購(gòu)買課程前后產(chǎn)生所有的相關(guān)問題。

　　第三、合約講師團(tuán)隊(duì)，這個(gè)群體的存在是站在用戶的角度去為用戶解答在學(xué)習(xí)過程中所遇到的疑難問題，而這一部分是產(chǎn)品的技術(shù)團(tuán)隊(duì)和客服團(tuán)隊(duì)所無法做到的。

　　這其中必然存在與合約講師之間的合作模式，講師通過什么樣的渠道與用戶之間進(jìn)行溝通，何時(shí)何地并且關(guān)鍵點(diǎn)在于能夠即時(shí)回到用戶的各種咨詢？

　　當(dāng)這個(gè)問題真正解決時(shí)，或許用戶不再對(duì)在線學(xué)習(xí)存在諸多顧慮的時(shí)候，機(jī)構(gòu)盈利的春天也就來了。

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