在企業(yè)在線學(xué)習(xí)運營系列文章中，我們明確了在線學(xué)習(xí)運營目標(biāo)、制定了規(guī)劃，選擇了相應(yīng)運營策略，那么如何將運營策略在企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)推動落地實施，就是我們緊接著要思考的方面了。

　　在基礎(chǔ)層次運營體系中，主要是基于基礎(chǔ)層次運營策略中的平臺運營、內(nèi)容運營、客服支持、活動運營、數(shù)據(jù)運營、平臺推廣六個策略進行延展。通過對這六種策略的組合應(yīng)用與落地實施，來為平臺的應(yīng)用保駕護航。

　　1-內(nèi)容運營

　　基礎(chǔ)層次中的內(nèi)容運營重點有三：一是將組織內(nèi)現(xiàn)有的知識資源、外部引進的資源上傳至平臺中，讓平臺先積累一部分的內(nèi)容來供用戶使用;二是要把控內(nèi)容的品質(zhì)，形成內(nèi)容品控的標(biāo)準(zhǔn);三是要有對內(nèi)容進行宣傳推廣的意識，通過內(nèi)容來吸引用戶。

　　2-平臺推廣

　　在平臺推廣中，一方面可圍繞平臺功能、資源、動態(tài)等與平臺相關(guān)的亮點之處，采用多種方式、多頻次的向用戶推廣平臺;另一方面可融合時事、節(jié)日等熱點向用戶傳遞出平臺的形象與定位。

　　3-客服支持

　　在客服支持方面，首先要鋪設(shè)好客服渠道，常見的客服渠道有郵箱、電話、微信、平臺中的意見反饋或智能客服;其次要形成客服支持標(biāo)準(zhǔn)化流程，保證客服應(yīng)答及時性;最后要沉淀出常見問題的規(guī)范性解答話術(shù)，提升客服應(yīng)答效率。

　　4-平臺運營

　　在將用戶反饋的問題轉(zhuǎn)化為對平臺功能的優(yōu)化或修復(fù)意見過程中，運營人員要對問題進行測試，確定問題的觸發(fā)條件，然后再反饋給產(chǎn)品人員，并跟進問題解決節(jié)點與結(jié)果。當(dāng)問題解決后，運營人員還需及時告知給用戶，讓用戶知曉。

　　5-活動運營

　　活動運營可根據(jù)平臺情況及階段性的目標(biāo)來進行組織策劃，在基礎(chǔ)層次運營中，常見的活動運營往往會圍繞著平臺上線促用、平臺使用促活、內(nèi)容盤活促學(xué)等幾個方面來開展不同形式的活動。

　　6-數(shù)據(jù)運營

　　在在線學(xué)習(xí)中，數(shù)據(jù)的記錄與留存是一把利器，如果運用得當(dāng)，數(shù)據(jù)的效用將會在很大程度上提升運營效率，改善運營效果。在基礎(chǔ)層次的數(shù)據(jù)運營中，我們要做到學(xué)會對數(shù)據(jù)進行匯總分析，從而發(fā)現(xiàn)問題、找到規(guī)律，來為各種運營策略提供參考和指導(dǎo)。

　　為了企業(yè)在線學(xué)習(xí)平臺能夠發(fā)揮更大的價值，真正打造數(shù)字化學(xué)習(xí)生態(tài)，在更深層次我們還需要做些什么，且聽下回分解~