當下，在線職業(yè)教育行業(yè)正面臨“退費難”等亂象的沖擊。據(jù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心發(fā)布的《2020年度在線教育電商消費投訴數(shù)據(jù)與典型案例報告》統(tǒng)計，退款問題、霸王條款、虛假宣傳已經(jīng)成為消費投訴的主要問題。特別是“退費難”投訴案例，已經(jīng)占全年投訴總量的一半以上。對于這個行業(yè)頑疾，行業(yè)頭部企業(yè)嗨學網(wǎng)就從教學與服務兩個環(huán)節(jié)“對癥下藥”，在堅守初心的同時全力維護消費者權益。

　　嗨學網(wǎng)曾經(jīng)對在線職業(yè)教育市場的眾多亂象做過調(diào)查研究。研究結果顯示，市場上出現(xiàn)的虛假宣傳、霸王條款、退費難問題，主要責任就在一些資質差、沒有行業(yè)公德心的機構與不法分子身上。因為很多培訓機構本身并沒有合法資質，甚至在沒有證照的前提下就開展市場業(yè)務。為了迅速盈利，這些機構會使用各種手段鼓勵消費者買課、囤課，還會拋出充值優(yōu)惠、買多送多甚至提出“不考試包過”、“承諾退款”等口號。很多消費者缺乏專業(yè)認知和警惕性，很容易誤入圈套，既損失了錢財，又浪費了寶貴時間。

　　找到問題的根源之后，嗨學網(wǎng)在教學與服務兩個方面做到了強化。課程方面，嗨學網(wǎng)在教材、教師團隊、教學方式等方面不斷優(yōu)化升級，充分把握住最前沿的考點與熱點，用優(yōu)質教學幫助學員用最短的時間精準掌握知識，提高水平。有一流的教學品質做前提，嗨學網(wǎng)學員的考試過關率得到充分保障，很多學員都如愿拿到了相關職業(yè)證書，為自己的職業(yè)人生開啟新局面，嗨學網(wǎng)的品牌口碑也在口口相傳中不斷提升。這樣的共贏局面，自然可以避免各種“退費難”的困擾。

　　另一方面，嗨學網(wǎng)自始至終都沒有放松對合規(guī)履約制度體系的建設。從平臺與消費者洽談合同開始，嗨學網(wǎng)就從制度到人員方面做好了監(jiān)管措施。銷售人員嚴格按照標準服務進行對接，所有合同內(nèi)容條款明確清晰。在此過程中，嗨學網(wǎng)從未承諾“不考試包過”、“承諾退款”等虛假口號，而是明確告知消費者：只有按照合同認真參與課程學習，才能靠專業(yè)輔導與自身的努力獲得相關證書。當然，在教學過程中，學員們總會遇到各種問題，很多時候，因為溝通對接方面存在問題，投訴不可避免。嗨學網(wǎng)不斷完善內(nèi)部管理規(guī)范，出臺多項舉措打造全鏈條客戶服務體系，保證每一名學員的任何合理訴求與問題都會得到第一時間響應處理，并會得到最終處理結果。特別是嗨學網(wǎng)專門設置的“綠色直通車”，可以及時解決學員對相關問題的投訴、舉報和維權，也是對目前行業(yè)中銷售不當承諾行為的有力打擊。

　　在接受媒體采訪時，嗨學網(wǎng)負責人表示，“退費難”等行業(yè)亂象是頑疾，要想根除必須各方協(xié)同配合。一方面，相關部門進一步強化監(jiān)管，不斷完善有關教育培訓方面的法律法規(guī)，明確準入門檻，確保行業(yè)發(fā)展有法可依、有章可循。另一方面，消費者也要有清醒的認識，應該主動充分了解相關合同內(nèi)容及問題糾紛處理方面。最關鍵的還是在于教培機構，只有堅持合規(guī)履約，以教學質量為發(fā)展核心，并且建立起行之有效的維權處理機制，才能避免打“擦邊球”現(xiàn)象的發(fā)生。在各方合作推動下，消費者也可以節(jié)省大量時間與精力，在保證合法權益的基礎上達到學習提升的目的，這也是在線職業(yè)教育真正的價值所在。