在疫情的影響下，全球旅游業(yè)遭受重創(chuàng)，跨境出游幾乎陷入停滯。與海外國家相比，國內(nèi)旅游市場得益于積極有效的防疫措施，復(fù)蘇速度持續(xù)加快。不過，線下旅游活動依然被嚴(yán)格限制，消費者主要通過提前預(yù)約的方式實現(xiàn)旅游出行。其中，近年來處于高速發(fā)展的智慧旅游展現(xiàn)出了強大生命力。

智慧旅游是利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)/移動互聯(lián)網(wǎng)，借助移動終端上網(wǎng)設(shè)備，主動感知旅游資源、旅游經(jīng)濟、旅游活動、旅游者等方面的信息。景區(qū)運營者或政府管理部門及時發(fā)布相關(guān)旅游信息，讓人們在了解后及時安排和調(diào)整工作與旅游計劃。近年各國家、地方、企業(yè)不斷加強智慧旅游建設(shè)，逐步實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂、網(wǎng)上支付、智能講解等。

疫情防控常態(tài)化下，線下場景的旅游體驗雖然被限制，但卻加深了旅游行業(yè)線上線下融合程度持。無論是了解最新旅游資訊、查詢景區(qū)服務(wù)信息，還是簽訂電子合同、線上繳費等流程，游客都傾向于“無接觸旅游服務(wù)”。真人語音講解、VR實景瀏覽、線上看展等新形式也在當(dāng)下的旅游消費場景中廣泛應(yīng)用，也給一些主打智慧旅游產(chǎn)品的高新科技旅游企業(yè)帶來了全新的發(fā)展機遇。

以驢跡科技集團(tuán)有限公司（以下簡稱“驢跡科技”）為例，該公司是國內(nèi)最大的在線電子導(dǎo)覽提供商，今年上半年，驢跡科技針對國家政策和行業(yè)發(fā)展需要，推出了一個平臺(旅游文旅學(xué)院)，兩個方案(全域旅游方案、智慧景區(qū)方案)，三個產(chǎn)品(智慧導(dǎo)覽，一部手機游、旅游大數(shù)據(jù)中心)，四個服務(wù)(目的地營銷、旅游集散中心、旅游標(biāo)識系統(tǒng)、智慧設(shè)施)的產(chǎn)品服務(wù)體系，力求積極多維度均衡發(fā)展，升級抗風(fēng)險能力。

驢跡科技相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人表示，對于當(dāng)下的景區(qū)來說，首要的任務(wù)是創(chuàng)造現(xiàn)金流保生存。而在游客減少、門票普降的情況下，通過數(shù)字產(chǎn)品加快服務(wù)內(nèi)容迭代、做好景區(qū)規(guī)劃及加深景區(qū)體驗感，才能更好的帶動景區(qū)二次消費。具體而言，必須根據(jù)目標(biāo)游客的習(xí)慣與喜好引進(jìn)智慧旅游產(chǎn)品，通過數(shù)據(jù)收集與分析來提升景區(qū)的生命力與競爭力。

在驢跡科技的智慧旅游業(yè)務(wù)版圖當(dāng)中，在線電子導(dǎo)覽是其核心產(chǎn)品。驢跡科技在線電子導(dǎo)覽以智能手機作為主要載體，可以提供景區(qū)手繪地圖、多語言文字介紹及語音講解、游覽線路推薦、一鍵導(dǎo)航、旅游配套信息查詢等功能。用戶只需通過APP、微信公眾號、微信小程序等渠道即可獲得相關(guān)服務(wù).無論是實地旅游還是在線“云旅游”，游客旅途中的吃、住、行、娛、購的需求都能得到滿足。

由于傳統(tǒng)導(dǎo)游存在在人員接觸及飛沫傳播等方面的風(fēng)險，顯然與疫情防控措施相悖，其競爭力也大不如前，正加速退出歷史的舞臺。取而代之的，極有可能是融合了諸多創(chuàng)新應(yīng)用技術(shù)，且無接觸服務(wù)屬性明顯的電子導(dǎo)覽產(chǎn)品。截至今年6月底，驢跡科技在全球范圍內(nèi)累計開發(fā)了22044個在線電子導(dǎo)覽.覆蓋國內(nèi)11674個景區(qū)，包括278 個5A級旅游景區(qū)及2170個4A級旅游景區(qū)。

與此同時，服務(wù)范圍涵蓋景區(qū)、度假村、酒店、民宿、博物館、學(xué)校等多種場景的驢跡VR，也讓景區(qū)的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)一步升級。這款產(chǎn)品可嵌入驢跡導(dǎo)游APP及微信小程序，搭配驢跡科技獨家手繪地圖和專業(yè)語音導(dǎo)覽一起使用，讓用戶獲得3D視覺沖擊與完美的聽覺享受。在5G高速率、低延時、大容量傳播等技術(shù)特性的支撐下，驢跡VR能提供實景瀏覽、視頻直播與視頻漫游等功能。

今年3月份正是落地后，驢跡VR已經(jīng)攜手廣州寶墨園、沙灣古鎮(zhèn)等景區(qū)直播了相關(guān)賽事及研學(xué)活動，吸引了數(shù)千名用戶在線觀看。而西江千戶苗寨、桂林旅游學(xué)院、河南省洛寧縣等旅游目的地，也通過驢跡VR技術(shù)打造了智慧導(dǎo)覽系統(tǒng)。此外,丹巴、康定、福建云靈山等相關(guān)項項目陸續(xù)開展，并且還獲得了秦皇島、敦煌、安徽、四川等地的多個大型拍攝訂單。

為了協(xié)助景區(qū)和涉旅政府管理部門提升管理、運營能力，驢跡科技還基于SaaS技術(shù)開發(fā)了智慧管理服務(wù)系統(tǒng)，可以實現(xiàn)游客“刷臉”入園、針對個別終端用戶或者突發(fā)狀況的監(jiān)控系統(tǒng)、通過算法分析終端用戶的興趣點等功能，極大提升了景區(qū)的運營和管理水平。同時,這套系統(tǒng)還能協(xié)助景區(qū)與地方的涉旅政府部門建立大數(shù)據(jù)中心、游客中心、調(diào)度指揮中心、互聯(lián)網(wǎng)門戶等載體,為旅游經(jīng)營活動提供數(shù)據(jù)策略參考，實現(xiàn)對旅游資源進(jìn)行高效管理與合理調(diào)配。

后疫情時代，國人的旅游需求、消費方式都發(fā)生了質(zhì)的改變。景區(qū)想要保持足夠的競爭力，必須在智慧旅游的大趨勢下實現(xiàn)智能化升級，提升消費者體驗，從而達(dá)到效益最大化。驢跡科技以旅游大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)打造的智慧產(chǎn)品體系，能夠打破了此前行業(yè)信息不對稱的格局，增加了在線旅游交易頻次，拓寬了旅游目的地的消費觸點。