互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們的購物方式和習慣都在發(fā)生著變化，電商行業(yè)得到快速發(fā)展，從2003年淘寶成立至今出現(xiàn)了無數(shù)電商平臺，近十幾年的發(fā)展，已經(jīng)形成了一個完整的體系，不斷滲透到人們的生活中。

且隨著電商技術(shù)不斷提高，很多線下企業(yè)同時開通了線上經(jīng)營模式，有些甚至直接轉(zhuǎn)型，走上電商之路。但近幾年電商行業(yè)增速有所放緩，很多企業(yè)都走上了電商之路，競爭激烈，那么，如何才能在這激烈的市場中脫穎而出呢？

1. 為了幫助產(chǎn)品和用戶之間建立和維護好關(guān)系，你可能會使用一切相關(guān)手段和方法，其最終目的是使產(chǎn)品價值和用戶價值可以相對最大化。

2. 一切能夠進行產(chǎn)品推廣，促進用戶使用，提高用戶認知的手段都叫運營。

兩種說法，都很形象。一切為了幫助產(chǎn)品和用戶建立聯(lián)系并維護關(guān)系的策略都算運營，那么什么是電商運營呢？

做電商最重要的是我們自己要琢磨出一套屬于自己店鋪的話術(shù)，不管是售前還是售后的，也要會使用客服工具，一個好的客服工具可以提高我們客服的回復(fù)率，也能提高我們店鋪的成交率。我現(xiàn)在用的客服工具是客服寶，他可以保存我們所有的話術(shù)，還可以區(qū)分公共話術(shù)和私人話術(shù)，還可以吸附各個電商平臺，非常適合我們各個商家。

1.運營的第一個核心是轉(zhuǎn)化率，提高客戶轉(zhuǎn)化率，就要從產(chǎn)品入手。首先，要提高產(chǎn)品的吸引力，比如：產(chǎn)品定價、頁面美觀度、寶貝描述、附加價值等，吸引力上來就可以增加產(chǎn)品銷量；其次，提高好評數(shù)量，降低中差評；最后，要和客戶多互動，不斷完善店鋪。

2.運營的第二個核心是流量，流量越精準越好。獲取精準流量，首先要確定店鋪和產(chǎn)品定位，重點針對精準潛在顧客做宣傳，例如你賣的是高端產(chǎn)品，盡可能在推廣的時候針對消費層級高的人群宣傳；然后再分析生意參謀的流量地圖，找出哪些流量來源的轉(zhuǎn)化率高。

3.運營的第三個核心是提高客戶滿意度。比如，店鋪的產(chǎn)品質(zhì)量要過關(guān)、發(fā)貨速度要快、購物體驗要好、客服回復(fù)速度快且態(tài)度好、贈品多等，才能從整體上提高客戶滿意度。