17年前“非典”推動(dòng)了“在線購物”，今年的疫情同樣對(duì)“小程序電商”有更為直接的影響。零售行業(yè)的加速布局，必然會(huì)引起更多企業(yè)拼命搶奪臨時(shí)紅利。

疫情期間，商家走出了在小程序商城直播的發(fā)展新路子，未來也會(huì)常態(tài)化推廣。

這幾年來，微信小程序的使用頻率越來越高，小程序的功能也變得五花八門，更好地滿足了人們的需求。而小程序商城也成為了很多實(shí)體商家的選擇。不同于淘寶京東這類傳統(tǒng)的電商平臺(tái)，小程序商城能夠提供的功能更多，給到用戶的自由度也更高。可以讓用戶根據(jù)自己所在的行業(yè)調(diào)整經(jīng)營模式。而商城直播就是其中的一個(gè)功能。

在此次疫情中，小程序商城大展拳腳，這種基于“社群+電商”的模式，在實(shí)體經(jīng)濟(jì)受到巨大打擊的時(shí)候，為用戶挽回了損失。今年將會(huì)是小程序商城爆發(fā)的一年，很多商家紛紛開始布局自己的電商市場，如何選擇好的小程序商城開發(fā)定制就成了關(guān)鍵。

然而在疫情期間，對(duì)于很多賣實(shí)物的商家來說，都可能面臨以下的問題。沒有恢復(fù)倉儲(chǔ)工作導(dǎo)致無法及時(shí)發(fā)貨；交通限制導(dǎo)致物流不能及時(shí)送達(dá)；供應(yīng)商貨源供應(yīng)出現(xiàn)問題導(dǎo)致不能發(fā)貨等等。雖然我們?cè)诰€上用戶可以買東西商家可以賣東西，資金流和信息流都實(shí)現(xiàn)了線上化，但是商品的流通卻依然需要通過人力，作為銷售實(shí)體商品的商家都在這種時(shí)候面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)。如何逆勢增長將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì)呢？

會(huì)員轉(zhuǎn)化將用戶沉淀到線上

通過推廣將用戶沉淀到線上發(fā)動(dòng)員工通過朋友圈、微信群、附近小程序等渠道進(jìn)行推廣。結(jié)合小程序會(huì)員積分的玩法還可以引導(dǎo)用戶完成簽到、關(guān)注公眾號(hào)等東西獲取積分。積分可以用戶兌換優(yōu)惠券、兌換商品或者其他的服務(wù)，能夠促進(jìn)用戶轉(zhuǎn)化提高用戶粘度。利用小程序直播的方式拉近與用戶之間的距離，提高用戶對(duì)于商品的了解程度，通過主播與用戶之間的實(shí)時(shí)互動(dòng)還可以提高對(duì)于用戶的了解及時(shí)解決用戶的問題。在直播的過程中將商品鏈接放置進(jìn)來用戶在產(chǎn)生了購物沖動(dòng)的第一時(shí)間就可以很快完成轉(zhuǎn)化。利用老客戶完成分享裂變。通過好友體驗(yàn)卡或者分享優(yōu)惠券等形式刺激用戶進(jìn)行分享，領(lǐng)取體驗(yàn)卡或者優(yōu)惠券的新用戶可以獲得贈(zèng)品會(huì)在相應(yīng)的優(yōu)惠，刺激新用戶完成轉(zhuǎn)化。

鎖定用戶未來購物機(jī)會(huì)先將商品賣出去再進(jìn)行兌換。以賣紙巾為例，4袋100元的紙巾只要69.9就可以購買，并且能夠在未來進(jìn)行兌換。作為日常生活必需品紙巾就算不急著用囤著也沒有關(guān)系，商家當(dāng)下不需要立刻發(fā)貨，卻可以鎖定用戶未來的消費(fèi)并再提高了之后引導(dǎo)用戶購買其他商品的機(jī)會(huì)。

維系會(huì)員提高用戶活躍度

通過各種途徑沉淀下來的會(huì)員需要商家通過各種活動(dòng)去刺激他們，實(shí)現(xiàn)會(huì)員復(fù)購。對(duì)于不同活躍度的會(huì)員則需要我們通過大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)觸達(dá)。

對(duì)于高頻次高客單價(jià)的會(huì)員可以給他推送當(dāng)季新品配合圖文并茂的文案引導(dǎo)他們進(jìn)行購買。通過給予不同種類的用戶不同的權(quán)益刺激，讓高價(jià)值的會(huì)員感受到切實(shí)的福利待遇提高會(huì)員對(duì)于品牌和商家的歸屬感。對(duì)于只逛不買的用戶，可以針對(duì)他們購物車?yán)锏纳唐奉愋屯扑投ㄏ驖M減有會(huì)員，促進(jìn)這部分會(huì)員完成轉(zhuǎn)化。而對(duì)于幾乎不來的流失會(huì)員，可以通過高速他們積分即將到期的信息將用戶召回，積分是之前用戶簽到或者購買之后獲得的，用戶是自己做過努力猜得到的，提高了用戶的離開成本進(jìn)而將用戶召回。而利用大額優(yōu)惠券的刺激也是將這部分用戶召回的直接有效的方法。