新零售這個詞語已經(jīng)存在四五年了，其最早是由馬云與雷軍提出的，人們對其的定義早已多重多樣。但是在互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)的發(fā)展的背景下，所有詞語的定義都應(yīng)該根據(jù)時代背景做出變化。那么在疫情的大背景下，新零售的定義會有什么樣的變化呢?

　　新零售本是在互聯(lián)網(wǎng)的依托下，通過人工智能、大數(shù)據(jù)等先進技術(shù)手段，對商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進行升級改造，進而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對線上服務(wù)、線下體驗以及現(xiàn)代物流進行深度融合的零售新模式。但是新零售的存在離不開物流的發(fā)展，線上物流與線下物流的發(fā)展對于新零售的發(fā)展都極其重要。疫情的存在極大地促進了物流的發(fā)展，也使新零售運作方式不斷更迭進步著。疫情下的新零售，是線下銷售門店/生產(chǎn)商/與線上平臺相結(jié)合，在物流的幫助下，實現(xiàn)貨物快速轉(zhuǎn)移的同時保證貨物的安全并提升人們生活的便利性。

　  疫情對新零售有什么沖擊?

　　其一，新興小型零售業(yè)存在供應(yīng)鏈斷裂的風(fēng)險。在疫情期間，小零售商缺乏完整的生態(tài)系統(tǒng)和大量的現(xiàn)金流，無法保證員工的收入，無法及時、高效地進貨。這使得當(dāng)?shù)匦铝闶凼艿經(jīng)_擊，大量負面消息導(dǎo)致供應(yīng)鏈斷裂，甚至面臨重組風(fēng)險。

　　其二，巨型零售商后端的性能價值被無限放大。關(guān)鍵是，新零售企業(yè)在后端表現(xiàn)出缺貨的問題，還存在人員不足，無法接貨和配送人員的問題。在疫情期間，通過提高分銷團隊的效率將零售商的后端性能價值無限擴展，從而實現(xiàn)從包裹運輸者到店內(nèi)交付運輸者的升級。除此之外，包裹運費的補貼在這一年也急劇增加，從今年2月份的每天200至300元增加到今年11月份的500至600元，間接上促進了整個行業(yè)的發(fā)展。同時加速了大型新零售巨頭對生態(tài)資源的整合，形成了“強者愈強，弱者愈弱”的局面。

　  疫情下的新零售怎么做

　　其一，對消費者偏好的敏銳洞察力是實施零售轉(zhuǎn)型的必要前提。新零售的特點是網(wǎng)上電子商務(wù)零售與實體零售相結(jié)合。通過對消費者行為的分析，可以知道消費者最喜歡的購物方式。做好零售客戶群體行為研究，對客戶進行準確的分類，才能做好網(wǎng)上和網(wǎng)上業(yè)務(wù)的分類，從而達到目標(biāo)。

　　其二，企業(yè)應(yīng)該全方位培育自身品牌，樹立企業(yè)形象。近年來，大部分百貨商店的商品力都比較弱，商品同質(zhì)化嚴重仍是影響百貨零售業(yè)發(fā)展的重大問題。在新零售的背景下，一些傳統(tǒng)的百貨公司正在積極創(chuàng)建或加強自己的品牌。公司可以利用這一點來建立一個清晰的品牌形象，同時提高毛利率和利潤。品牌價值是企業(yè)競爭力的充分體現(xiàn)。它不僅是企業(yè)的無形資產(chǎn)，還能影響顧客的消費和決策。一個公司自己的個性化品牌是一個公司擁有市場的關(guān)鍵因素。因此，企業(yè)需要努力培育自己的品牌，尤其是傳統(tǒng)零售企業(yè)。在疫情的背景下，要善于抓住市場機會，重視自有品牌，學(xué)會推廣品牌來提高客戶認知度，并提高客戶滿意度。

　　其三是線上線下渠道結(jié)構(gòu)和流程整合。通過線上渠道和線下渠道的協(xié)調(diào)，進一步打破分銷區(qū)域的限制，通過引入無人超市和智能貨架，進一步提高零售渠道的市場覆蓋面，拓寬渠道寬度。在線上和線下渠道的人員結(jié)構(gòu)上，新零售企業(yè)的員工應(yīng)在消費者數(shù)據(jù)共享的基礎(chǔ)上進一步開展業(yè)務(wù)合作，創(chuàng)造一體化的消費者體驗。同時，對線上線下渠道結(jié)構(gòu)需要整合與重新設(shè)計，才能做到渠道流程的進一步整合優(yōu)化。如何為消費者提供無縫一致的線上線下全渠道體驗，營銷自動化技術(shù)在監(jiān)測用戶行為路徑、分析用戶喜好意愿，以此實現(xiàn)精準目標(biāo)群體的差別化營銷有著強勁的表現(xiàn)。

　　總結(jié)：希望今天的分享能帶你了解新零售是什么，以及疫情之下新零售企業(yè)如何合理應(yīng)對，成功自救!對于新零售企業(yè)而言，搭建線上線下零售渠道只是第一步，更重要的是，如何實現(xiàn)各個渠道的真正整合，搭建一套完整一致的線上線下服務(wù)體系，并適應(yīng)當(dāng)前數(shù)字營銷趨勢，精準定位消費群體，為不同消費者提供個性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。