隨著社會經(jīng)濟的高速發(fā)展，直播電商平臺如春筍般涌現(xiàn)出來，眾多行業(yè)紛紛入局電商直播。經(jīng)過2020年一場新冠疫情的推動，電商直播市場規(guī)模增長迅猛，2021年預(yù)計進入2萬億市場。

當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)直播電商市場初具規(guī)模，直播場景越來越豐富，如農(nóng)產(chǎn)品帶貨直播、產(chǎn)業(yè)帶貨直播、非遺直播、文化旅游導(dǎo)覽直播等。直播帶貨的熱門銷售品類中主要集中于美妝、服飾、零食等，這些品類都以女性消費群體為主，直接推動了直播帶貨的發(fā)展。

三大直播平臺淘抖快占了直播電商市場的大半蛋糕，剩下的均由其他深耕細分垂直領(lǐng)域的直播平臺爭搶，電商直播平臺競爭激烈，這也引發(fā)了一系列的電商直播問題，如產(chǎn)品商品質(zhì)量和服務(wù)引起的售后問題、直播造假、侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)等。

對此，在4月6日，廣州市司法局發(fā)布“關(guān)于印發(fā)《網(wǎng)絡(luò)電商直播常見法律糾紛處理指引》（下稱《直播糾紛處理指引》）”的通知。該通知為以上直播問題作出了相應(yīng)的制度與規(guī)定，保障直播電商這一行業(yè)得以健康發(fā)展。下面我們就來簡單看看該通知的內(nèi)容吧。 

針對產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量不合格這個問題，《直播糾紛處理指引》規(guī)定消費者因購買、使用了網(wǎng)絡(luò)電商直播中銷售的商品或服務(wù)，受到人身、財產(chǎn)損害的，或購買的商品不符合食品安全標(biāo)準而受到損害的，可以依據(jù)《中華人民共和國民法典》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》等有關(guān)規(guī)定，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。

針對直播中的虛假廣告這個問題，《直播糾紛處理指引》規(guī)定直播中如電商主播對商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等相關(guān)方面進行虛假或引人誤解的商業(yè)宣傳，對消費者欺騙或誤導(dǎo)，由此導(dǎo)致消費者產(chǎn)生錯誤認識，且消費者因為這種錯誤的認識而作出了購買商品的決定。可根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者有權(quán)要求作為商家和主播賠償；關(guān)系到消費者生命健康的商品或服務(wù)的虛假廣告造成消費者損害的，網(wǎng)絡(luò)直播平臺和電商平臺均有可能與廣告發(fā)布者共同承擔(dān)連帶責(zé)任。

針對侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)這個問題，《直播糾紛處理指引》規(guī)定電商直播中未經(jīng)許可擅自使用他人的音樂作品、繪畫作品以及攝影作品等，侵犯著作權(quán)人的信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)，按照《中華人民共和國著作權(quán)法》的有關(guān)規(guī)定，主播及直播平臺可能承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。而直播中銷售的商品侵犯他人商標(biāo)權(quán)、外觀設(shè)計專利權(quán)、實用新型專利權(quán)、發(fā)明專利權(quán)的，按照《中華人民共和國商標(biāo)法》、《中華人民共和國 12 專利法》的有關(guān)規(guī)定,商家和主播可能承擔(dān)相應(yīng)的侵權(quán)責(zé)任。

除了上述三個直播問題的處理指引之外，在《直播糾紛處理指引》還有其他的13種網(wǎng)絡(luò)直播的糾紛處理指引。另外《直播紛處理指引》還構(gòu)建“主播黑名單”制度，主播要注意自己的言行舉止，避免因違規(guī)、違法而導(dǎo)致限制直播或永久封禁。

總而言之，國家對于發(fā)展過猛的直播電商開始實行嚴監(jiān)管，在此背景下，亂象頻發(fā)的直播行業(yè)將會得到整治，未來，直播電商也會持續(xù)健康發(fā)展下去！