騰訊終于舍得推出私域流量的數(shù)據(jù)工具了。

新工具名為「騰訊有數(shù)」，官方統(tǒng)計(jì)過(guò)的微信內(nèi)觸點(diǎn)有60+，而用騰訊有數(shù)，可深度運(yùn)營(yíng)的觸點(diǎn)有10多個(gè)，包括微信公眾號(hào)、企業(yè)微信、導(dǎo)購(gòu)微信、直播、廣告、微信群等強(qiáng)流量和運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景。此外，該工具也打通了微信之外的觸點(diǎn)數(shù)據(jù)，如短信觸達(dá)數(shù)據(jù)等。

要知道，今天的私域流量運(yùn)營(yíng)，絕大部分建立在騰訊各個(gè)產(chǎn)品（尤其是微信）之上，但因社交的私密性，外界很難獲得這些數(shù)據(jù)。商家也因此無(wú)法精準(zhǔn)地進(jìn)行分析、建立用戶畫像，追蹤各觸點(diǎn)的用戶裂變、轉(zhuǎn)化等效果，更不要提用來(lái)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)了。

騰訊對(duì)上述痛點(diǎn)早有感知。在11月25日的這次「騰訊有數(shù)2.0產(chǎn)品溝通會(huì)」上，騰訊智慧零售數(shù)據(jù)中臺(tái)總經(jīng)理張小鵬，就明確提到它們：

一為私域數(shù)據(jù)打通問(wèn)題，即商家如何打通小程序、公眾號(hào)、企業(yè)微信、社群等觸點(diǎn)；

二為經(jīng)營(yíng)效果評(píng)估問(wèn)題，即數(shù)字化評(píng)估和量化公眾號(hào)、社群等渠道的營(yíng)銷效果；

三為數(shù)據(jù)資產(chǎn)應(yīng)用問(wèn)題，即除了數(shù)據(jù)的整合、存儲(chǔ)外，如何進(jìn)行數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理，如何對(duì)人群生命周期進(jìn)行管理等。

騰訊有數(shù)2.0的三大核心產(chǎn)品能力，即全觸點(diǎn)分析、營(yíng)銷效果追蹤、用戶資產(chǎn)管理，即為對(duì)應(yīng)上述三大痛點(diǎn)而做的對(duì)應(yīng)解決方案。這次產(chǎn)品溝通會(huì)，也是騰訊官方首次詳細(xì)介紹這一產(chǎn)品。

張小鵬介紹，商家在微信生態(tài)的交易額不斷增加，尤其是以小程序?yàn)楹诵牡慕灰祖溌泛徒灰灼脚_(tái)，如小程序交易額在今年9月份已經(jīng)超過(guò)了2萬(wàn)億。越來(lái)越多商家愿意有自己可控的私域交易平臺(tái)，如聯(lián)動(dòng)公眾號(hào)、企業(yè)微信等核心能力打通小程序的交易。

因此，升級(jí)后的第一大核心能力就是“全觸點(diǎn)分析”，里邊有可以跟蹤流量具體來(lái)源與去向，查看各觸點(diǎn)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀及轉(zhuǎn)化率的“觸點(diǎn)地圖”；有“渠道魔方”，可以整合不同場(chǎng)景的長(zhǎng)效追蹤，包括微信官方場(chǎng)景值、自定義渠道等數(shù)據(jù)追蹤；

有“公眾號(hào)分析”，可以覆蓋公眾號(hào)粉絲運(yùn)營(yíng)與圖文帶貨，全路徑評(píng)估轉(zhuǎn)化效果；以及“直播分析”，可以支持直播間內(nèi)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)及直播帶貨數(shù)據(jù)，包括實(shí)時(shí)分析和直播復(fù)盤。

除了收集并分析全域觸點(diǎn)，打通全域數(shù)據(jù)，幫商家做生意指導(dǎo)外。其升級(jí)的第二大核心能力為“營(yíng)銷效果追蹤”：主要通過(guò)多級(jí)ROI歸因模型，可從即時(shí)、短效、長(zhǎng)效、裂變等不同角度追蹤營(yíng)銷效果，衡量營(yíng)銷價(jià)值。

比如可以按照時(shí)間維度，計(jì)算當(dāng)天成交、7日成交、15日成交、30日成交效果，這將對(duì)商家的私域運(yùn)營(yíng)有重要的指導(dǎo)作用。

在私域運(yùn)營(yíng)中，用戶資產(chǎn)管理極為重要。騰訊有數(shù)2.0第三大核心能力即為支持用戶群體屬性、行為、觸點(diǎn)標(biāo)簽的組合提取，并對(duì)用戶生命周期進(jìn)行管理。

騰訊有數(shù)高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理石野介紹，用戶資產(chǎn)管理模塊可以提供用戶資產(chǎn)的多維度分析。比如生命周期分析、訪問(wèn)用戶分析、新用戶分析、留存用戶分析等，并將分析過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，可以做針對(duì)性用戶包的提取。

目前，已經(jīng)有幾百家包括服飾、美妝、商超生鮮在內(nèi)的各行業(yè)頭部商家受邀提前應(yīng)用騰訊有數(shù)。騰訊智慧零售數(shù)據(jù)中臺(tái)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人陳俊良表示，產(chǎn)品目前還處于打造行業(yè)標(biāo)桿案例階段，明年或會(huì)加速。

使用過(guò)騰訊有數(shù)的“錢大媽”新零售產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人郝嘉欣介紹說(shuō)，騰訊有數(shù)在四大方面對(duì)其運(yùn)營(yíng)能力有所提升，分別是門店運(yùn)營(yíng)能力（如做好門店分層）、商品運(yùn)營(yíng)能力（如沉淀優(yōu)質(zhì)商品）、用戶運(yùn)營(yíng)能力（用戶拉新、留存、促活、召回的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)）、渠道運(yùn)營(yíng)能力（辨別優(yōu)質(zhì)營(yíng)銷渠道）。

另一家使用過(guò)騰訊有數(shù)的化妝品直營(yíng)連鎖店“妍麗”，其線上運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人張慧悠也表示，妍麗小程序商城已經(jīng)和騰訊有數(shù)全面結(jié)合，截至今年11月份，小程序商城已達(dá)2.2億業(yè)績(jī)，并依托于BA的朋友圈、社群、微信直播等私域流量運(yùn)營(yíng)，使社群沉淀粉絲15w+，每天觸達(dá)用戶次數(shù)10w+，社群活躍度15%+。

騰訊智慧零售垂直行業(yè)生態(tài)總經(jīng)理何迪認(rèn)為，騰訊有數(shù)未來(lái)或會(huì)成為所有小程序電商玩家的標(biāo)配工具。

騰訊有數(shù)目標(biāo)定位于一站式數(shù)據(jù)經(jīng)營(yíng)分析和營(yíng)銷管理平臺(tái)，使商家獲得在騰訊域內(nèi)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)狀態(tài)和經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，并在此基礎(chǔ)上做深度運(yùn)營(yíng)，促進(jìn)運(yùn)營(yíng)精細(xì)化及精準(zhǔn)營(yíng)銷。

騰訊智慧零售數(shù)據(jù)中臺(tái)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人陳俊良介紹說(shuō)，騰訊有數(shù)將同步進(jìn)行開放，和第三方服務(wù)商進(jìn)行打通。

目前，已有多家服務(wù)商完成了和騰訊有數(shù)的對(duì)接。他提到，騰訊希望能把更多深度服務(wù)能力交給服務(wù)商去做，以賦能行業(yè)內(nèi)更多商家。