全球的線上購物環(huán)境發(fā)作了宏大的改動(dòng)。數(shù)據(jù)顯現(xiàn)，全球線上購物用戶數(shù)量已達(dá)19.2億，估計(jì)2021年全球線上購物用戶數(shù)量將到達(dá)21.4億。與此同時(shí)，線上年收的買賣額會(huì)從2019年的34000億增長到2021年的48000億左右。另一方面，除了自營和聯(lián)營的平臺(tái)外，垂直獨(dú)立站占比呈現(xiàn)出增長趨向。此前，消費(fèi)者購置家具、家居、家裝品類的商品大多經(jīng)過亞馬遜、速賣通，而從今年開端則轉(zhuǎn)戰(zhàn)到獨(dú)立站。

　　無論從亞馬遜轉(zhuǎn)獨(dú)立站，還是賣貨形式轉(zhuǎn)品牌形式，亦或是從過去迸發(fā)的COD站群改為做DTC品牌，在市場擴(kuò)展時(shí)機(jī)增加的狀況下，越來越多的人進(jìn)入市場，賣家們的競爭者也變得越來越多。

　　那么在這樣的市場環(huán)境下，跨境電商賣家如何突出重圍?對此，易點(diǎn)天下電商業(yè)務(wù)擔(dān)任人楊婭表示，處理問題答案既不是流量也不是營銷，而是運(yùn)營。

　　她倡議，賣家們應(yīng)以用戶體驗(yàn)為中心，自建品牌獨(dú)立站，同時(shí)搭建好信任的根底設(shè)備，然后經(jīng)過營銷、社交讓用戶從產(chǎn)品中產(chǎn)生信任和依賴。不少賣家由于把廣告交給Facebook和谷歌產(chǎn)生的利潤太少，于是選擇做社交、KOC和流量運(yùn)營。除了上述的社交運(yùn)營，還有獨(dú)立站運(yùn)營同樣值得關(guān)注。

　　楊婭表示，運(yùn)營品牌獨(dú)立站要盤繞用戶體驗(yàn)這一中心，停止符號、信任、理性、理性、個(gè)性及理想這六大方向上的調(diào)整。或者搭建，取得的效果都非常理想。而如何做好一個(gè)品牌獨(dú)立站，賣家則需求從作風(fēng)線、信息線、辨認(rèn)線3方面動(dòng)手。

　　第一，從符號到理想的辨認(rèn)線：需求格外注重網(wǎng)站的整體視覺，區(qū)別于站群形式，依據(jù)產(chǎn)品的作風(fēng)、面向的人群以及同類用戶的產(chǎn)品特征，定制契合目的人群的品牌統(tǒng)一VI辨認(rèn)系統(tǒng)尤為重要。第二， 理性與理性分離的信息線：理性方向包括網(wǎng)站的購物流程、產(chǎn)品呈現(xiàn)和品牌愿景;理性方向則需表現(xiàn)產(chǎn)品的性價(jià)比、物流時(shí)效，退換貨政策的展現(xiàn)等。第三，個(gè)性與信任并存的作風(fēng)線：經(jīng)過新奇和代表人群的特征和個(gè)性，凸顯本身的共同，同時(shí)列清產(chǎn)品的認(rèn)證、退換貨和物流政策，提升用戶對站點(diǎn)的信任度，同時(shí)這也是跨境電商品牌的向心力。

　　受眾對網(wǎng)站乃至品牌的中心認(rèn)同中心價(jià)值是跨境品牌的DNA，但好的網(wǎng)站是品牌接觸用戶的橋梁。這3條線是橋梁的橋墩，房屋的地基，是做好獨(dú)立站的關(guān)鍵一步。賣家在做跨境電商時(shí)，也需把海外消費(fèi)者發(fā)明的信任放到第一步，由于信任是品牌最初的向心力。

　　此外，賣家還需求把中國的供給鏈輸出才能變廢品牌輸出才能，第一步就要在網(wǎng)站上先搭建好信任的根底設(shè)備，然后經(jīng)過營銷、社交讓用戶從產(chǎn)品中產(chǎn)生信任和依賴。營銷的初步目的是用戶，而運(yùn)營才是裂變的承接。

　　楊婭指出，中國企業(yè)具有強(qiáng)大的供給鏈，設(shè)計(jì)、工藝和市場營銷也在逐步完善，做品牌應(yīng)是跨境電商的下一個(gè)出路。品牌化能夠讓跨境電商從放棄利潤空間獲取更多銷量的現(xiàn)狀中擺脫出來，讓消費(fèi)者有更多理由和時(shí)機(jī)選擇‘中國制造’。