企微scrm跟傳統(tǒng)的CRM區(qū)別在于更加強(qiáng)調(diào)企業(yè)與消費(fèi)者的雙邊互動(dòng)，而傳統(tǒng)的CRM主要記錄客戶信息和跟進(jìn)內(nèi)容;而企微scrm將微信官方賬號(hào)、小程序、企業(yè)微信、客戶原有CRM通過(guò)數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)抓住微信生態(tài)中客戶的行為軌跡，建立準(zhǔn)確統(tǒng)一的客戶肖像，實(shí)現(xiàn)高效準(zhǔn)確的營(yíng)銷(xiāo)。

　　一、企微scrm如何實(shí)現(xiàn)客戶轉(zhuǎn)化?

　　1.老客戶回購(gòu)：建立私域流量池后，通過(guò)私域流量池，通過(guò)私域流量池，做客戶分析，更了解客戶、了解客戶需求，實(shí)現(xiàn)微信生態(tài)下的交易轉(zhuǎn)型，將客戶牢牢鎖定在私域流量池中

　　2.企業(yè)微信/微信導(dǎo)購(gòu)工作臺(tái)，客戶可以隨時(shí)溝通跟進(jìn)，發(fā)放優(yōu)惠券等材料工具，輕松互動(dòng)，促進(jìn)交易。比如發(fā)放優(yōu)惠券促進(jìn)交易，打破實(shí)體企業(yè)傳統(tǒng)銷(xiāo)售空間、銷(xiāo)售時(shí)間的限制。

　　3.通過(guò)企業(yè)微信、優(yōu)惠券等材料和工具輕松互動(dòng)，促進(jìn)交易。例如：企微組織結(jié)構(gòu)綁定購(gòu)物指南賬，購(gòu)物指南非工作時(shí)間，也可通過(guò)企業(yè)微信工作臺(tái)直接回訪客戶，發(fā)放優(yōu)惠券促進(jìn)交易。

　　4.如何跟進(jìn)和轉(zhuǎn)化客戶?這是我們必要的過(guò)程。我們可以通過(guò)企微或微信端的小程序，隨時(shí)與客戶溝通跟進(jìn)，發(fā)放優(yōu)惠券等材料工具，輕松互動(dòng)，發(fā)放導(dǎo)購(gòu)券促進(jìn)交易。

　　二、通過(guò)科汛scrm做用戶服務(wù)?

　　1.引流獲客：渠道活碼、門(mén)店活碼、鎖客二維碼、千人千面碼、批量加好友、自動(dòng)拉群、無(wú)限拉群、標(biāo)簽建群、微信客服、多群引流等;

　　2.營(yíng)銷(xiāo)中心：多位裂變、群活動(dòng)裂變、紅包福利、短信運(yùn)營(yíng)中心、自定義表單、個(gè)人名片、企微助手、拉新排行榜、自助推廣碼、客戶積分、抽獎(jiǎng)活動(dòng)、電話外呼等;

　　3.客戶轉(zhuǎn)化：企業(yè)話術(shù)庫(kù)、互動(dòng)雷達(dá)、素材庫(kù)、預(yù)打標(biāo)簽、自動(dòng)打標(biāo)簽、客戶群發(fā)、好友歡迎語(yǔ)、客戶階段管理、新客SOP、行為SOP、客戶SOP等;

　　4.客戶管理：客戶管理、客戶遷移、流失提醒、黑名單、客戶標(biāo)簽、自定義信息;

　　5.客戶群運(yùn)營(yíng)：客戶群群發(fā)、群SOP、群日歷、入群歡迎語(yǔ)、客戶群列表、群聊質(zhì)檢、客戶群提醒、客戶群標(biāo)簽等;

　　6.運(yùn)營(yíng)管理中心：客戶統(tǒng)計(jì)、成員統(tǒng)計(jì)、客戶群統(tǒng)計(jì)、績(jī)效管理、員工群發(fā)記錄、數(shù)據(jù)訂閱等;

　　7.朋友圈運(yùn)營(yíng)：企微朋友圈、朋友圈質(zhì)檢;

　　8.企業(yè)風(fēng)控：消息存檔、違規(guī)提醒、刪人提醒、詞頻分析等。

　　綜上這些功能，主要涵蓋的是員工的銷(xiāo)售工作管理，銷(xiāo)售離職帶走客戶資源，員工銷(xiāo)售流程監(jiān)管;以及客戶的意向度、評(píng)分、標(biāo)簽、精準(zhǔn)畫(huà)像，在通過(guò)一些營(yíng)銷(xiāo)功能和工具，來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶的引流，裂變，轉(zhuǎn)化及服務(wù)。