隨著流量紅利的消失，教育機(jī)構(gòu)已經(jīng)越來(lái)越重視對(duì)存量用戶的運(yùn)營(yíng)了。對(duì)用戶進(jìn)行精細(xì)化建群，將合適的產(chǎn)品精準(zhǔn)推送給用戶，有助于運(yùn)營(yíng)人員或產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)有效地針對(duì)用戶進(jìn)行管理，拉近與用戶之間的關(guān)系，進(jìn)而促動(dòng)用戶留存、提升用戶轉(zhuǎn)化率。

　　在進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，為用戶打標(biāo)簽是十分重要的一步;通過(guò)用戶標(biāo)簽，我們可以知道用戶是誰(shuí)、喜歡什么、是什么職業(yè)、他的需求點(diǎn)等等。為用戶打標(biāo)簽可以給用戶塑造一個(gè)清晰的身份，讓這個(gè)人物豐滿起來(lái)，從而向用戶針對(duì)性地提供服務(wù)。因此職業(yè)教育機(jī)構(gòu)需要對(duì)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，讓機(jī)構(gòu)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)更有成效。

　　一、如何建立標(biāo)簽體系

　　在開始給用戶打標(biāo)簽前，我們首先需要建立起一套規(guī)范的標(biāo)簽體系，用以識(shí)別用戶畫像及規(guī)范員工行為。如果沒有一套體系化的標(biāo)簽系統(tǒng)，就會(huì)出現(xiàn)員工給用戶打的標(biāo)簽邏輯混亂，只有他本人才能看得懂的情況。

　　一般來(lái)說(shuō)，教育機(jī)構(gòu)的用戶標(biāo)簽體系可以分為以下幾個(gè)類別：

　　1. 渠道標(biāo)簽

　　當(dāng)清晰的渠道來(lái)源便于企業(yè)跟用戶溝通，以及判斷他們的消費(fèi)力和對(duì)企業(yè)的熟悉程度。用戶是通過(guò)什么方式來(lái)添加員工企業(yè)微信的，是線下活動(dòng)?自媒體?公眾號(hào)還是朋友圈?企業(yè)可以通過(guò)渠道標(biāo)簽知道哪種渠道流量大，哪個(gè)投放的渠道轉(zhuǎn)化高，從而優(yōu)化拉新策略。

　　企業(yè)可以借助EduSoho銷客助手(SCRM系統(tǒng))的員工活碼功能來(lái)設(shè)置渠道標(biāo)簽，針對(duì)不同的來(lái)源渠道生成不同的活碼，用戶掃描活碼進(jìn)入私域流量池后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)為其貼上渠道標(biāo)簽，并為各個(gè)分類配置一個(gè)或多個(gè)專屬的運(yùn)營(yíng)人員，便于企業(yè)查看和分析各個(gè)渠道的引流效果。

　　2.需求階段標(biāo)簽

　　在這是判斷用戶目前購(gòu)買意向度的依據(jù)。有了用戶需求標(biāo)簽，企業(yè)才能夠針對(duì)不同需求階段的用戶提供針對(duì)性的服務(wù)和權(quán)益。這種差別可以讓業(yè)務(wù)員快速判斷出應(yīng)該優(yōu)先接待哪一位客戶，從而促進(jìn)轉(zhuǎn)化。

　　EduSoho銷客助手(SCRM系統(tǒng))可以自定義客戶需求階段和客戶信息，客戶跟進(jìn)階段及客戶動(dòng)態(tài)信息一目了然，利于業(yè)務(wù)人員掌握客戶的最新狀況。

　　3.人口屬性標(biāo)簽

　　在這個(gè)標(biāo)簽維度可細(xì)分成地域、籍貫、年齡、身高、體重、婚否、職業(yè)、生日、家庭情況等子維度，不同企業(yè)會(huì)用到不同的子維度。

　　職業(yè)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)通常會(huì)關(guān)注地域、年齡、職業(yè)等屬性，對(duì)身高、體重等屬性就不甚在意。而這些屬性可以通過(guò)注冊(cè)信息、課程中的用戶信息采集表等方式獲取。

　　4. 消費(fèi)屬性標(biāo)簽

　　這個(gè)標(biāo)簽維度下也有很多子維度，它包括了跟產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的所有信息。

　　比如消費(fèi)能力、消費(fèi)需求、產(chǎn)品價(jià)格、課程分類、班級(jí)規(guī)模、有無(wú)享受特殊服務(wù)等。這同樣要根據(jù)不同行業(yè)的企業(yè)來(lái)選擇具體將哪些信息標(biāo)簽化。

　　5. 活躍屬性標(biāo)簽

　　活躍標(biāo)簽類型一般有高活躍用戶、中活躍用戶、低活躍用戶、流失用戶、現(xiàn)有用戶、沉睡用戶等常見維度。首先需要?jiǎng)澐钟脩舻牧魇е芷?，在流失周期之外的用戶為流失用戶，在流失周期以?nèi)的用戶按用戶的訪問(wèn)頻率再次劃分為高、中、低活躍用戶。

　　流失用戶、以及高、中、低活躍用戶的計(jì)算口徑是按照用戶的訪問(wèn)行為來(lái)做劃分的，現(xiàn)有用戶和沉睡用戶則是根據(jù)用戶是否有過(guò)購(gòu)買行為進(jìn)行劃分的。

　　例如一家職業(yè)機(jī)構(gòu)將1個(gè)月以內(nèi)沒有回訪過(guò)的用戶判定為流失用戶，那么1個(gè)月內(nèi)回訪過(guò)1次的用戶是低活躍用戶，不超過(guò)3次的是中活躍用戶，高于3次的就是高活躍用戶了，具體的流失周期和計(jì)算口徑可以根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況自行制定。

　　二、用戶標(biāo)簽體系的應(yīng)用

　　1. 精準(zhǔn)批量營(yíng)銷營(yíng)銷人員可以根據(jù)標(biāo)簽篩選客戶，匹配不同的營(yíng)銷活動(dòng)內(nèi)容，還能通過(guò)批量群發(fā)消息、系統(tǒng)自動(dòng)通過(guò)微信并發(fā)送歡迎語(yǔ)、定向發(fā)布朋友圈、快速定位客戶等功能精細(xì)化用戶運(yùn)營(yíng)，提高轉(zhuǎn)化率。

　　2. 為學(xué)員提供個(gè)性化服務(wù)銷售及運(yùn)營(yíng)人員可以根據(jù)用戶標(biāo)簽，提供個(gè)性化的服務(wù)，尤其針對(duì)高凈值用戶，可以根據(jù)其歷史學(xué)習(xí)情況、消費(fèi)情況等，進(jìn)行客戶的服務(wù)及課程產(chǎn)品的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)推薦。

　　3. 提升日常工作效率可以根據(jù)客戶標(biāo)簽，結(jié)合EduSoho銷客助手中的企業(yè)話術(shù)、個(gè)人話術(shù)等功能，將常見問(wèn)題的答案配置到系統(tǒng)內(nèi)。當(dāng)業(yè)務(wù)人員遇到類似問(wèn)題時(shí)，能夠快速找到答案并發(fā)送給客戶，提高服務(wù)效率。

　　當(dāng)然，職業(yè)教育機(jī)構(gòu)在實(shí)際工作中可以用到用戶標(biāo)簽的場(chǎng)景還有很多，需要我們?cè)谶\(yùn)營(yíng)中不斷摸索更加高效的營(yíng)銷模式，讓用戶標(biāo)簽發(fā)揮更大的作用，更好地留存和轉(zhuǎn)化用戶。