各位商家朋友們，通通在這里要向大家匯報一件大事情！

于近日完成了1.2億美元的D輪融資。

本次融資后，我們會繼續(xù)加大產(chǎn)品和核心技術的研發(fā)投入，持續(xù)加強產(chǎn)研、運營及服務團隊建設，更好地為商家朋友提供優(yōu)質(zhì)服務！

聯(lián)合創(chuàng)始人COO樊曉星表示：“未來將繼續(xù)加強產(chǎn)品研發(fā)，增強服務能力，拓展服務場景，當好大家的‘共享CTO’，為企業(yè)搭建好與用戶‘連接’的橋梁?！?/p>

未來將如何構建企業(yè)數(shù)字化的“共享CTO”服務體系？下面就趕快跟著通通一起看看吧~

用知識內(nèi)容為企業(yè)和用戶提供數(shù)字化服務

我們發(fā)現(xiàn)，擁有12億用戶的微信生態(tài)已成為流量爭奪的主戰(zhàn)場，越來越多的企業(yè)選擇在微信生態(tài)中構建自己的私域流量池。

然而，搭建私域流量池僅僅是做私域運營的第一環(huán)節(jié)。創(chuàng)造對用戶有價值的內(nèi)容，吸引消費者，有效地連接用戶，實現(xiàn)精準傳播及轉化，將“流量”轉化為“留量”才是私域運營的重點。

從2016年成立至今，我們也一直圍繞著知識內(nèi)容為企業(yè)和用戶提供數(shù)字化服務，重構了企業(yè)與用戶間的連接方式。各行各業(yè)企業(yè)選擇信賴來承載自己的品牌內(nèi)容，進而影響他們的客戶、伙伴及員工。

截至2021年6月10日，我們已經(jīng)服務超過160萬注冊客戶，其客戶中不乏有吳曉波頻道、十點讀書、新東方、好未來、華夏基金、凱撒旅游、西貝、騰訊大學等各行業(yè)一線知名品牌?？蛻衾塾嬌a(chǎn)2000萬個知識產(chǎn)品，覆蓋7.8億終端用戶，最高同時在線人數(shù)超過1000萬。

一站式技術服務助力數(shù)字化升級

現(xiàn)在，擁有知識店鋪、企業(yè)直播、企業(yè)培訓、企微助手SCRM以及鵝打卡、鵝考試、鵝社群等多款工具產(chǎn)品。

無論企業(yè)有線上化經(jīng)營、商業(yè)變現(xiàn)需求，還是私域運營、用戶服務需求，我們都能提供一站式技術服務，助力其構建長久且高效的私域運營平臺，實現(xiàn)數(shù)字化升級。

知識店鋪可以滿足各行業(yè)企業(yè)品牌營銷、商業(yè)變現(xiàn)、用戶運營等多種場景需求，打造了完整的線上商業(yè)經(jīng)營閉環(huán)。

通過知識店鋪的圖文、音頻、視頻、直播、電子書、專欄、訓練營等多種內(nèi)容承載形式，商家可以沉淀自己的品牌內(nèi)容，并利用裂變海報、優(yōu)惠券、拼團、推廣員等多種社交裂變營銷玩法，讓每個用戶變身為推廣大使，擴大品牌影響力，實現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)。

另外，知識店鋪可以快速構建起企業(yè)的用戶畫像，實現(xiàn)對用戶生命周期的全流程管理，完成對用戶的深度運營。

為了降低用戶門檻，我們開發(fā)了一系列更輕量級、更聚焦使用場景的產(chǎn)品工具。如企業(yè)直播、企業(yè)培訓、企微助手等等。

其中，企業(yè)直播產(chǎn)品增強了直播場景的營銷能力，擁有連麥互動、直播帶貨、直播間抽獎、開播提醒、信息采集、直播指數(shù)分析等一系列功能模塊，充分滿足直播帶貨、圓桌會議、品牌活動等多種場景。

企業(yè)培訓產(chǎn)品則是依靠企業(yè)微信生態(tài)，在傳播路徑上幫助企業(yè)解決人的管理提效問題，成為業(yè)務運營的助推器。

企微助手SCRM能夠幫助商家更好的利用企業(yè)微信，將沉淀下的用戶進行系統(tǒng)化運營與服務。該工具已不單單是一個社交化用戶管理工具，更可以讓商家借助內(nèi)容營銷方式持續(xù)傳遞產(chǎn)品和企業(yè)價值，并針對用戶不同需求做個性化服務，建立信任感，實現(xiàn)價值傳遞及最終的商業(yè)轉化。

另外，鵝打卡、鵝考試、鵝社群等小程序工具，更是能夠讓商家及用戶在移動端更快更輕便的完成更多操作，成為商家私域運營的得力助手。

打造“海底撈式”服務體系

200+人的服務管家團隊將竭誠為你服務，我們?yōu)槊恳粋€客戶都準備了1v1的專屬服務群。

服務管家會結合客戶實際情況，從交付期、成長期到成熟期，提供新手訓練營指導服務、進階體系化運營建議等一系列具有針對性、體系化的專業(yè)指導建議。

我們還組建了本地化服務團隊，與客戶面對面溝通產(chǎn)品需求，現(xiàn)場解決實操問題，并定期做跟蹤回訪，共同打造具有針對性的解決方案，助力客戶實現(xiàn)數(shù)字化升級。

關注客戶使用過程中的體驗和滿意度，支持客戶的業(yè)務增長是我們的服務目標，“海底撈式”服務陪伴客戶共同成長。

另外，我們覺得應該與客戶有更直接的溝通，讓客戶能直接向老板提出需求。對此，我們想到了利用直播功能，開設多個直播欄目。

例如，在《來給老鮑提需求》欄目中，我們的CEO老鮑帶領公司各個產(chǎn)品線的負責人，與客戶實時溝通，直面解決客戶難題；在《老鮑對話標桿客戶》欄目中，老鮑邀請優(yōu)秀的標桿客戶來到直播間，分享自己的運營方法論并與觀眾互動交流，幫助更多的企業(yè)客戶提升運營水平。

這種方式更像是開設了一個“透明櫥窗”，解決了客戶的需求問題，讓嘉賓分享經(jīng)驗，還能從客戶的意見反饋聲中了解到客戶服務過程中的情況，對我們的整個服務體系做到了監(jiān)督作用。

我們還在公司各個角落安置電視，實時播放直播間的內(nèi)容，讓客戶的聲音可以同時傳遞給上千名小鵝。這種直播提需求的創(chuàng)意方式，不僅獲得了客戶認可，更促進了產(chǎn)品持續(xù)的迭代升級。

除此之外，我們原創(chuàng)打造了的IP形象——“通通”，從公仔、徽章到表情包等超級可愛的通通周邊，在客戶中也是人氣爆棚。

無論如何，初心都不會變，做好各位商家背后的“共享CTO”!

把工具交予思智精英，我們只凝神靜聽。