近幾年，互聯(lián)網(wǎng)金融的崛起使得商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)壓力陡增，金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇、金融需求多元化、綜合經(jīng)營(yíng)步伐加快，對(duì)商業(yè)銀行利潤(rùn)持續(xù)增長(zhǎng)提出了更大的挑戰(zhàn)。

銀行業(yè)痛點(diǎn) ： 獲客難 ，留存 難

銀行從業(yè)人員普遍會(huì)遇到來自用戶的各種問題：出國(guó)金融服務(wù)如何操作?個(gè)人創(chuàng)業(yè)貸款如何申請(qǐng)?銀行新推出的理財(cái)產(chǎn)品有什么優(yōu)勢(shì)?除了存儲(chǔ)、放貸服務(wù)外，銀行竟然還有增值的貴金屬產(chǎn)品服務(wù)?對(duì)于以線下網(wǎng)點(diǎn)為主要營(yíng)銷據(jù)點(diǎn)的銀行來說，這種一對(duì)一的溝通，大大降低了人員效率，也不利于實(shí)現(xiàn)個(gè)人客戶的服務(wù)增值，甚至由于客戶體驗(yàn)不足造成解綁率上升。

然而，除了實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)，銀行也缺乏同潛客的接觸機(jī)會(huì)。短信群發(fā)，大部分情況下都被視為“垃圾短信”而石沉大海;在傳統(tǒng)媒體上投放廣告，由于信息承載有限，也無法實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)觸達(dá)，使得用戶逐漸轉(zhuǎn)向非銀行渠道/資源。

同時(shí)，商業(yè)銀行擁有存、貸、匯、理財(cái)?shù)人捻?xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，這也導(dǎo)致了銀行服務(wù)的數(shù)據(jù)過于分散，存儲(chǔ)在不同的部門，無法精準(zhǔn)判斷用戶行為，對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)化分配管理。

如何 轉(zhuǎn)型 ？

在金融科技的浪潮下，商業(yè)銀行開始充分利用金融科技所帶來的機(jī)遇，創(chuàng)新服務(wù)方式和流程，整合傳統(tǒng)服務(wù)資源，聯(lián)動(dòng)線上線下優(yōu)勢(shì)，利用互聯(lián)網(wǎng)思維進(jìn)行轉(zhuǎn)型，以提升整體銀行業(yè)的資源配置效率。

其中，隨著直播以前所未有的速度滲透到各個(gè)行業(yè)，銀行也加入了“直播+金融”的熱潮中，開始通過金融直播、網(wǎng)紅推薦等手段介紹銀行服務(wù)、推薦理財(cái)產(chǎn)品、進(jìn)行銀行內(nèi)部應(yīng)用，有效地降低了獲客成本和提升了工作效率。

在企業(yè)直播領(lǐng)域深耕多年的，也將金融作為重點(diǎn)布局的行業(yè)之一，并細(xì)分為證券、銀行、保險(xiǎn)三個(gè)領(lǐng)域，推出了針對(duì)性的直播解決方案。其中，直播針對(duì)不同應(yīng)用場(chǎng)景提供了不一樣的解決方案。

值得一提的是，提供了豐富的互動(dòng)功能，讓原本相對(duì)專業(yè)的投資、理財(cái)信息解讀變得更為生動(dòng)有趣。紅包雨的形式可以不斷吸引更多觀看者，邀請(qǐng)排行榜放置有吸引力的禮物，則可以吸引觀看者將直播鏈接分享出去，帶來更多客戶。

此外，還支持金融點(diǎn)播課功能，將回放生成點(diǎn)播，這可以幫助新客戶快速入門，一個(gè)鏈接即可完成基礎(chǔ)知識(shí)普及。

可以看到，輕便性、體驗(yàn)感以及服務(wù)品質(zhì)將成為未來銀行選擇直播工具的重要標(biāo)準(zhǔn)，也在不遺余力地深化這方面的應(yīng)用體驗(yàn)，為銀行用戶打造更具針對(duì)性的直播服務(wù)。