目前市場上很多在線教育平臺的完課率不高，復(fù)購率很低，平臺發(fā)展面臨瓶頸，那么如何提高用戶復(fù)購率呢?

　　“復(fù)購率”字面上直觀理解為用戶在指定時(shí)間段內(nèi)重復(fù)購買的頻率。從長遠(yuǎn)來看，復(fù)購率可以反應(yīng)客戶的忠誠度，提高復(fù)購率可以直接提高業(yè)績，因此復(fù)購率對教育培訓(xùn)的持續(xù)發(fā)展尤為重要。

　　前置條件：既然要復(fù)購，就需要有復(fù)購的產(chǎn)品，所以作為在線教育平臺，首先要有完整的產(chǎn)品線，并設(shè)置合理的用戶路徑，比如低價(jià)引流課至正價(jià)課，初級課至中級課或高級課，一步步通過“高品質(zhì)的服務(wù)”引導(dǎo)用戶升級和復(fù)購。

　　搭建有效的激勵機(jī)制

　　在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，大部分用戶是低估困難，高估能力的。合理的學(xué)習(xí)計(jì)劃對培養(yǎng)用戶的自律習(xí)慣十分重要。建議在線教育平臺搭建一個(gè)激勵機(jī)制，同時(shí)提高學(xué)員的積極性，達(dá)到督促學(xué)員的目的。

　　◇慎用打卡 目前，市場上很多平臺會進(jìn)行每日學(xué)習(xí)打卡的活動，其實(shí)這會在一定程度上消耗客戶的積極性，很多用戶打完卡會在潛意識里覺得完成了今天的學(xué)習(xí)任務(wù)，恰恰減少了完課率。

　　◇設(shè)置學(xué)習(xí)排行榜 這會激勵到自尊心強(qiáng)且督促沒有上榜的用戶進(jìn)行學(xué)習(xí)。

　　◇獎懲并用 在培訓(xùn)結(jié)束后可以為用戶辦理培訓(xùn)證書，雖然只是培訓(xùn)證書，但要制作得足夠精美，體現(xiàn)平臺的重視程度，會成為激勵用戶的有利抓手。同時(shí)對于自律性較差的用戶，會有懲罰措施。比如沒有按時(shí)完成課程，不能參加考試。以及，超過固定期限完成學(xué)習(xí)，也不能參加考試。

　　設(shè)計(jì)完整的課程流程

　　◇課前評估 開課前自我評估，樹立合理學(xué)習(xí)目的。所有課程開始前均有課前的思考，讓用戶帶著問題去學(xué)習(xí)。

　　◇課中反饋 設(shè)置隨堂測驗(yàn)，防止老師埋地點(diǎn)被用戶忘記， 比如：一個(gè)蘋果加一個(gè)蘋果等于兩個(gè)蘋果，問一個(gè)梨加一個(gè)梨等于幾個(gè)梨?會有彈窗彈出來，不通過隨堂測驗(yàn)，視頻無法繼續(xù)播放，這在督促用戶的同時(shí)，也會檢測用戶對小知識點(diǎn)的了解程度，提高注意力。

　　◇課后作業(yè) 考察用戶對整個(gè)知識點(diǎn)的了解，看視頻+相關(guān)任務(wù)的組合，這雖然會讓用戶有一定的負(fù)擔(dān)，但效果很好，完課率會上升。

　　◇結(jié)業(yè)考試 在整個(gè)課程末期會布置課程考試，通過考試成績來反饋用戶的學(xué)習(xí)情況并頒發(fā)精致的證書，通過一整套服務(wù)體系來提升用戶的獲得感和滿足感。

　　關(guān)于課程流程的設(shè)計(jì)，這里再分享一些小Tips：

　　1.注重知識模塊的完整性，不能太大不能太小 ，以適合碎片化學(xué)習(xí)為標(biāo)準(zhǔn)

　　2.每天學(xué)習(xí)時(shí)長不要超過2小時(shí)， 一個(gè)小時(shí)視頻一個(gè)小時(shí)相關(guān)的作業(yè)

　　3.整個(gè)學(xué)習(xí)周期(十天到十五天的時(shí)長)

　　4.測試、作業(yè)需要讓整個(gè)學(xué)習(xí)過程形成閉環(huán)

　　設(shè)置合理的老師分工

　　你一定面臨過這樣的困境：平臺上很多用戶隨時(shí)會有學(xué)習(xí)問題，而主講老師又不可以24h待命，供需的不匹配造成了用戶體驗(yàn)度的下降。我們可以將用戶分成每一個(gè)小班，請班主任、助教等參與及時(shí)的指導(dǎo)。

　　班主任主要負(fù)責(zé)日常答疑和主題知識的分享。而助教主要負(fù)責(zé)日常教務(wù)的課程通知，使用指導(dǎo)，學(xué)習(xí)秩序維護(hù)等。這樣，用戶可以感受到任何時(shí)刻都可以互動，用戶體驗(yàn)的滿意度隨之上升。這樣，提高復(fù)購率就不難了。